奎文区的徐先生去年1月份在市区一家苹果授权经销商店购买了一台iphone4手机,在一次检测中竟通过系统查询到在上海的维修记录,“这一年内我从没去过上海,更没修过手机,这是不是意味着手机有问题?”4月3日上午,记者随徐先生来到苹果公司潍坊维修点,负责人表示,从外观看徐先生的手机的确没维修过。最终,由于供货商拿不出证据证明该条维修记录为录入错误,因此双方协商认定属供货商存在欺诈行为,销售商最终赔付了徐先生一部全新的iphone4手机以及与手机等额的钱款。
　　手机没修过却出现记录
　　4月3日上午,奎文区的徐先生找到本报记者反映,自己的一部iphone4正品国行手机莫名出现维修记录的事。
　　徐先生说,去年1月份他在市区一家苹果授权经销商店购买了一部iphone4正品国行手机。今年3月底,他感觉手机待机时间变短,便到朋友店里检测一下手机电池的问题。“技术员把手机连在电脑上后,发现一些基本信息在系统上没有显示,当时一起检测的还有其他3部同款手机,别人的手机都能查询到购买日期、购买地点、激活时间等基本信息,而我的手机却是什么也不显示,技术员告诉我,手机可能在售前被更换过主板。”徐先生告诉记者。
　　次日,徐先生便带着手机来到苹果公司在潍坊的授权维修点——百邦苹果客户服务中心。客服人员给徐先生答复说,的确无法获取该手机的详细信息,在徐先生的追问下,该维修人员透露,系统显示该手机在2011年8月份有一次维修记录,维修地点为上海。随后,徐先生又找到销售商,通过销售商联系到了该手机的供货商山东鸿基公司,负责人姜女士答复徐先生说,由于该条维修记录时间为2011年8月,为购机以后数月出现的,所以他们只能帮忙查到维修记录,无法提供更多服务。
　　“维修记录确实出现在我使用过程中,但是我的确没维修过,至少厂方应拿出当时的维修单,确认上面的签字是我的,才能确定这手机确是我本人所修,他们这样并不告知我手机实情的做法,我很不能接受。”徐先生表示,只想让供货商及苹果公司针对出现的问题给出一个明确的说法。
供货商答复属工作纰漏
　　3日上午10时许,记者跟随徐先生一起来到潍坊百邦苹果客户服务中心,一名女性负责人查看了徐先生的手机包装、机身外观后表示,可以确定这台手机的确没有维修过,她又将手机的序列号输入到系统,系统也并未显示徐先生本人的维修记录。
　　上午11时许,徐先生在销售商处了解到,手机去年8月份那次维修的地点为上海市徐汇区,具体事宜还需调查。
　　下午4时许,记者联系到供货商山东鸿基公司的工作人员,“我们联系上了上海徐汇区那家维修点,工作人员说,维修单据找不到了,出现这种情况很可能是信息录入出现错误造成的。”这名工作人员说。
按退一赔一进行赔付
　　4月5日上午,记者联系到徐先生,徐先生说,他刚刚与销售商协商解决完此事,最终,由于供货商拿不出证据证明该条维修记录为录入错误,因此双方协商认定供货商有欺诈行为,根据消协相关规定,销售商最终赔付徐先生一部新的iphone4手机以及与手机等额的钱款。“据销售商介绍,供货商在提供商品时会缴纳一定额度的质保金,一旦商品出现质量问题,销售商会追究供货商的责任。”徐先生告诉记者。随后,记者联系了供货商山东鸿基公司的工作人员,该工作人员表示自己在外地,具体赔付结果可咨询销售商。　　　　　文/图　本报记者　张沁