□邓海建　

　　可口可乐山西饮料有限公司“含氯门”事件被查实而遭到停产整改。涉事公司日前发声明致歉并称媒体有误读,表示其包装清洗用水非消毒用水,并符合世卫组织及欧美各国的饮用水标准。但其对于已流入市场的可乐饮料没提及是否要采取召回或退货措施。　　　　　　　(5月1日《新京报》)
　　从“不实传闻”到“如实真相”,不过寥寥十数天的时间。大品牌的“中国式狂傲”再度令消费者气绝:早先,含氯可乐被爆料之后,可口可乐矢口否认,声明表示“我们一向将产品的质量和安全放在首位,目前我们注意到有所谓公司内部消息,经查并不符合事实。对此,我公司保留依法追究的权利”；随后,山西省食品质量安全监督检验研究院于4月18日发布“严正声明”,称相关媒体报道故意擅自篡改数据,相关记者若不更正就要追究其民事责任。如此沆瀣一气之辞,几令公众疑惑传闻的真实性。不想,4月19日山西省质监局进驻可口可乐公司开始进行调查,质监人员通过现场抽检样品、查阅记录、询问员工等方式在10天后确认媒体报道情况属实。
　　可乐“含氯门”事件的看点在于:一者,对于一家在国际市场上摸爬滚打上百年的跨国企业来讲,危机公关的技术绝非山寨公司可以比拟,对市场的基本敬畏更在历次公共事件中彰显无遗,那么,何以糊涂到在危机面前强词狡辩、反咬一口?二者,媒体谨慎曝光之后,地方食品质量安全监督检验机构面容冷峻,不是安抚公众忧虑之心、而是急于抚平企业所遭遇的“疑似伤痕”,语态足以令人生疑、寒心,如此倾向性执法,对今日事实确凿该担负怎样的渎职责任?
　　这一次,与其说是含氯的可乐伤了我们的心,不如说,动辄就这么容易“伤心”的消费环境,碎裂了我们对大企业天然底线的信任。