本报讯　想得到十倍赔偿金去“知假买假”,没想到费时费力费口舌却没达到目的。6月26日,高密市经济开发区的范女士办的这么一桩糊涂事有了结果。
　　6月20日,高密市经济开发区卣坊社区的范女士在一超市以每盒7.9元的价格购买了4盒原味调脂酸奶,包装盒上标注的保质期是到2012年7月25日。当范女士打开一盒刚要喝时,却闻到一股腥臭味,显然是酸奶变质了。当她打开另外3盒,其中2盒也有同样的味道。范女士这时想起了“买到假冒伪劣食品可以要求十倍赔偿”的宣传,就又急忙到那家超市买了20盒同样的酸奶,回家后全部打开,发现其中13盒也已经变质。
　　随后,范女士找到了那家超市负责人,要求退货并给予她十倍赔偿。该超市负责人说,酸奶在保质期内变质,超市并不知情,责任不在超市。对第一次购买的4盒酸奶,超市可以退货但不予另外赔偿。对于第二次购买的20盒酸奶,超市认为,范女士在已经知道变质的情况下又来购买,显然是恶意索赔,因此不予退换,更不赔偿。双方争执不下,范女士便到高密市消费者协会进行投诉,要求帮助解决。
　　接到投诉后,消协对此事做了深入的调查了解,双方当事人对发生纠纷的经过没有异议。消协认为,根据法律规定,经营者应当保证所经营的商品符合质量标准,经营失效、变质商品的,即使不是主观故意,在客观上也构成侵害消费者权益行为,应当给予消费者双倍赔偿。超市销售的该品牌酸奶具有正当的进货渠道和合法凭证,有供货单位即生产厂家的资质证明和检测报告,该酸奶又在保质期内,而且超市已经将剩余的该品牌酸奶全部下架停售并联系了生产厂家进行处理,超市“不知情”的理由应当成立。根据《食品安全法》第九十六条规定,“明知”是构成食品销售者承担十倍赔偿责任的必要条件,同时范女士购买了酸奶后,并未对其“造成人身、财产或其他损害”。因此,范女士可以要求超市予以双倍赔偿而不是十倍,但可向生产厂家主张十倍赔偿。
　　而对于第二次购买的20盒酸奶,范女士在已知可能变质的情况下没有投诉或举报,而是选择了较大量地购买,显然超出了生活消费的范畴,有明显的不当获利倾向。因此,消协认为,对第一次购买的3盒变质酸奶,超市应予退换并双倍赔偿；对第二次购买的7盒合格酸奶,应有范女士自己负责,变质的13盒,超市则必须予以退货或换货,但不支持双倍或十倍的惩罚性赔偿。
　　经过三次调解,6月26日,双方达成协议,超市对范女士第一次购买的4盒酸奶全额退款并给予双倍赔偿,同时负责联系生产厂家帮助范女士索要十倍赔偿；对第二次购买的13盒不合格酸奶予以退款。超市当场给付范女士相关款项198元。
　　　　　　(记者　刘扬　通讯员　王振华)