□邓闽军　

　　7月1日上午,浙江湖州市长兴县一名环卫工人,去当地一家农业银行讨水喝遭拒,并被银行职员拉出门外。此事引发了多方关注。7月6日农业银行长兴县支行专门开通微博回应此事称,已对银行当事人做出处罚,行长带队上门道歉得到环卫工陈女士的谅解。
(本报昨日A16版)
　　银行营业大厅的饮水机是不是员工专用?倘若是银行的客户去饮水机取水喝的话,估计没有人会去干涉,可62岁的环卫工人陈彩香怎么就不能喝上几口呢?这是对环卫工人赤裸裸的歧视。尽管银行已对当事人进行处罚,并且登门道歉,不过,笔者在想,这道歉的诚意如何还带有疑问,如果不是事情引起多方关注,银行又会不会做出道歉举动?
　　拒绝环卫工人饮水实际上与拒绝非银行员工进银行如厕是一个版本。到银行办事最头痛的就是如厕难,几乎很少有银行设立公共卫生间。去年七月份,家住南京白下区富康新村的居民高先生去苜蓿园大街旁的一家银行存取款,因为等候的时间过长,感到很是“内急”,便向大堂工作人员请求借用一下银行的厕所。被拒绝后,准备跑到马路对面上厕所,又因马路过往车辆较多,耽搁了时间,致使小便失禁尿湿了自己的裤子,尴尬无比。
　　在生活当中,看到最多的是先做错事,然后再是处罚员工,领导出面道歉,以此来挽回形象。其实,与其经常道歉补救,不如平时加强内部管理,改善服务。而银行除了利益至上,客户至上之外,还得讲点公德,歧视态度与霸道政策不改,出了问题再道歉,终归还是那个形象,要想给自己形象加分得让公众看到真诚的改进措施和行动。