本报讯　7月11日,记者从市工商局获悉,目前上半年消费者投诉热点已经出炉,今年上半年,全市工商系统共受理消费者申诉案件819件,比去年同期减少299件,这些案件中已处理申诉810件,有765件调解成功,调解成功率达94.44%,为消费者挽回经济损失108.12万元。在所有消费者申诉案件中,家用电器产品质量和售后服务、通讯器材申诉等成为投诉的热门领域。
　　据了解,按申诉类型划分,市工商局12315热线受理的消费者申诉案件中商品消费申诉494件,占申诉案件总数的60.32%,其中家用电子电器类291件,占商品消费申诉案件的58.91%,家用机械类52件,日用百货类100件,烟酒饮料食品类35件,农用生产资料类5件,建材类6件,其它类5件；服务消费申诉占到325件,占申诉案件总数的39.68%,其中电信服务类88件,占服务申诉的27.08%,修理维护服务类27件,居民服务类63件,互联网服务类96件。
　　从受理情况看,上半年消费者的申诉重点集中在家用电子电器、日用百货、电信服务、居民服务、互联网服务等于居民日常生活密切相关的商品和服务,质量申诉为申诉热点,质量案件占到430件,占所有申诉案件的52.5%；售后服务申诉也比较集中,售后服务申诉案件204件,占所有申诉案件的24.91%。
　　市工商局工作人员介绍,通讯器材的申诉一直处于单个商品申诉的榜首,2012年上半年,市工商局12315申诉举报指挥中心共接到通讯器材类商品申诉为208件,居商品申诉案件中所有商品的榜首,问题主要集中在一是山寨机、水货手机的售后问题。　　(记者周晓晴　见习记者　曾辉　通讯员　付丽丽)