单位公寓的每个床位都有一个移动宽带端口,在公寓可随时上网；而覆盖整个公司的移动WLAN,更是让员工使用手机就可以随时随地上网,还可以联入公司的“网真”视频会议系统,跟全国各交付中心的同事一起探讨工作、分享生活,这是记者在山东呼叫中心(潍坊)基地(以下简称潍坊呼叫基地)看到的,不管是上班还是下班,上网就是这么简单。其实,数据专线、WLAN只是移动信息化在潍坊呼叫基地应用的一角,语音专线的应用也非常广泛。
语音专线来帮忙
呼叫中心更顺畅
　　潍坊呼叫基地是国家发改委和政府扶持的山东信息服务业重点项目,依“国际研发社区”的标准和商务公园的理念,打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地。
　　潍坊呼叫基地副主任雷小顺告诉记者,潍坊呼叫基地是一个现代化产业园,占地147亩,建设总投资5.56亿元,预期规模10000座席,年服务产值12亿元,可带动就业3-6万人。
　　走进潍坊呼叫基地四季恒温的办公区,让人眼前一亮,大楼充分地利用了来自太阳的自然能源,各种绿色植物随处可见,就像走进了一个植物园的展区。楼内空间很宽敞,设计风格将简约与时尚相结合,进入这个环境中的第一感觉就是很想深呼吸,没有任何压抑的感觉。这种舒适、开放的工作环境,让每个人的思维和想法更加开放,创意和灵感随之而来。
　　基于中国移动基础通信网络能力优势,潍坊呼叫基地与潍坊移动签订了战略合作协议。在该基地中心机房设备和综合通讯设施上,潍坊移动为其提供980万元的资金支持和完善的综合通讯技术服务。借力潍坊移动的语音专线、数据专线等信息化应用,潍坊呼叫基地形成了一套完备的综合通讯方案。
　　潍坊移动高新分公司客户经理陈珂告诉记者,为保证潍坊呼叫基地的外呼及对外客服中心的正常运行,移动公司投入巨资,提供了200条语音专线,并执行7×24小时维护保障,实施7×24小时监控值班制度,确保潍坊呼叫基地网络畅通。而针对这200条语音专线的信息通讯资源,入驻潍坊呼叫中心基地的所有企业完全可以共享。
　　呼叫中心职工李双告诉记者,在入驻潍坊呼叫基地的客户中,山东万声通讯实业有限公司是我省唯一一家入选“中国最佳联络中心奖(呼入服务)”的企业。它具有呼叫中心、信息服务等多种电信业务经营资质,集增值电信服务提供商、系统集成商、内容提供商于一身的增值电信业务服务商,业务区域覆盖华东、华南、华北地区,主要语音服务对象为海尔全国客服、我市市长热线以及潍坊交通热线、中英人寿、艺龙旅行网等。
　　作为呼叫中心服务外包,山东万声通讯实业有限公司对基础语音通讯的要求非常高,而且公司目前有员工3200余人,每月的通讯费用绝对是一笔不小的开支。而有了潍坊呼叫基地的移动语音专线后,不仅畅通了呼叫中心的通讯网络,保证了通话质量,外呼资费还省了不少,同事之间打电话直接用短号互拨,拨打方便还极大地节省了通讯费用。
　　究其原因,陈珂告诉记者,是潍坊呼叫基地引入的移动语音专线帮了他们的忙,凡入驻潍坊呼叫基地的客户都可以加入基地专网,享受通话优惠。语音专线是中国移动面向集团客户推出的话音、传真服务等综合解决方案,集团客户以专线方式接入中国移动网络,将内部办公固定电话、移动手机号码组成一个虚拟语音专网,实现短号互拨,并享受集团内部优惠资费套餐。
数据专线和WLAN
工作、生活都方便
　　走进潍坊呼叫基地,就像走进一个大花园,苔痕上阶绿、草色入帘青。从绿色办公区到专业的餐厅再到现代化的公寓,几分钟路程实现一个现代健康的生活圈。惬意的工作、生活环境下,基地的数据专线和无线WLAN热点也发挥了重要作用。
　　据了解,为满足办公网的互联网访问需求,潍坊呼叫基地引入数据专线(包括跨省专线),为各办公楼提供了办公互联网宽带接入服务。潍坊移动为其提供的7×24小时维护保障和7×24小时监控值班,确保了潍坊呼叫基地网络的畅通和安全。
　　潍坊呼叫基地从布局上主要分为运营区、商务区、教育培训区、员工生活区四个功能区,现已经实现了移动WLAN信号的全区覆盖,漫步在基地内,驻足在莲花湖畔,湖岸旁的休息区,几张靠椅,一撒阳光,营造出一种在度假而不是在工作的感觉,休憩,谈工作,也可以通过覆盖全区的移动无线网络上网。“休息时间,通过覆盖全区的移动无线网络,我们用手机上网玩微博、看新闻、看电影,在我们这,下班后能用无线上网感觉特幸福。”李双说道。
　　潍坊呼叫中心基地是中国最具规模和影响力的呼叫中心基地之一,基地重点发展以呼叫中心产业基地为轴心的呼叫中心服务、数据处理、人力培训输出和业务集成服务为核心业务,面向IT通信、金融保险、电子商务、制造业和政府5个行业领域,将打造成一个国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地。潍坊呼叫中心基地依靠潍坊移动网络覆盖、服务质量、资金支撑等多重优势,把基地园区打造成了一项双赢的“精品工程”。
　　记者　刘江峰　　通讯员　邱玉君