“还有什么比客户的信任更宝贵的呢?成功的大小是可以衡量的,而客户信任是无价的。”在采访中,李红伟这样对记者说。
　　李红伟是潍坊移动寿光上口镇营业厅主任,十二年来一直扎根基层,始终对自己高标准、严要求,以诚心、细心和耐心,为客户提供专业、规范、高效的服务,在他的带领下,营业厅成绩居全市前列,先后被评为潍坊市“四星级班组”等称号,而李红伟也连续多年被评为“先进员工”,2011年荣获“雷锋式员工”。
　　诚挚的笑脸,温馨的话语,细致入微的服务,这是记者在上口镇营业厅感受到的。李红伟和同事们始终以客户需求为导向,不断提升服务内涵,创新服务措施,踏实服务客户,致力于让客户明白、放心、便捷、满意消费。他说,只有踏实为客户做实事,客户满意度不断增长,才能赢得越来越多客户的信任。
　　管理的最高境界体现在服务上。他积累了丰富的基层工作经验,总结和归纳了一套完整的管理模式,为向广大客户提供优质、高效的服务打下了坚实的基础。他要求员工坚持服务无小事的原则,细化每一个与客户接触的细节,规范服务行为,要“树立金子般的信誉”。
　　“想取得客户和同事的信任就要踏踏实实为他们做事。”这是李红伟坚持的信念。上口镇的中小型企业较多,他每天都到这些企业“串门”,跟企业老板们交朋友,除了向他们介绍移动的产品,还为他们提供额外的帮助。为方便服务客户,他为上百家企业建立了档案。当地一家企业的张经理说,李红伟工作踏实,话不多,真心为客户着想,遇到客户不熟悉的业务,李红伟都会上门手把手地教。张经理说,向李红伟学会使用手机邮箱和WLAN上网以后,大大方便了公司的业务联系。
　　去年冬天,一家窗帘企业的张经理要去国外参展,在去机场的路上才发现忘记更换手机,他赶紧给李红伟打电话,李红伟二话没说驱车追赶,在他们到达机场前把手机送到张经理的手中。就是这样,李红伟用自己的真诚赢得了客户的信任。他成了上口镇企业家之间沟通的桥梁,在最近召开的上口镇企业家会议上,协会会长表达了感激之情:“李主任能够想到我们企业家们的前面,以个性化的服务为我们的发展出主意,我们非常感动!
　　对通信运营企业来说,生产过程就是为客户服务的过程。规范、标准、差异化、个性化的服务是赢得客户信赖的关键。作为当地移动通信市场的主导运营商,如何发挥移动通信优势,为客户提供更方便的业务,是李红伟一直在思考的问题。为了方便村民就近办理业务,随时随地享受优质服务,李红伟创新管理模式,进行重心下移,除了深入农户家中介绍业务,还实施精细化管理,对上口镇的65个行政村的“业务代办员”进行系统培训,让“业务代办员”服务和业务水平均达到“移动营业员”的水平,为客户提供完善的售后服务,极大地方便了客户。
　　是金子放在哪里都会闪耀,是人才到哪里都会创造价值。即使是细小琐碎的工作,做好了也一样赢得人心。逢年过节,总有村里的老人包好饺子,请李红伟一起过节,他过生日时常常有好几个客户为他悄悄准备蛋糕……移动代理商韩吉美说,李红伟工作勤奋踏实,平易近人,刚到营业厅的时候骑着摩托车走村入户为客户服务,让他们非常感动。
　　厅里最艰苦、最棘手的活李红伟总是抢先承担。提起他,很多人都会竖起大拇指,服务好、爱客户、爱工作,我们常听到客户挂在嘴边夸奖他,他是我们心目中的“无名劳模”。服务永无止境,无论何时何地,不变的是他对客户的责任与真情。　　　　
　
　　　　　　　　　　　　记者　刘江峰