新华社北京1月4日电 记者4日获悉,海关总署010-12360服务热线与各地海关12360热线目前已实现了互联互通和话务互转,今后全国海关统一服务热线将提供“7×24小时”全天候人工接听服务。 12360热线的作用主要有3项:政策咨询、通关求助和举报投诉。具体而言,企业、单位或个人到海关办事,想了解海关相关政策规定,可以拨打12360咨询；在通关过程中,遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的,也可以向12360求助；同时,这个电话也受理走私和廉政举报。
