高新区东方世纪城小区的陈女士等居民网上购物后,经常通过韵达快递送货上门。近几天,他们却接到该快递公司的电话,要求他们到高新区卧龙东街与东方路交叉口附近的韵达快递自行取货。“我们通过快递公司送货,就是图方便,让我们自己跑腿算什么事儿啊?”小区部分居民表示。9月5日,记者了解到,事情的原因是这个区域的承包商和原先负责此处派件的业务员都不干了。
通知取件　业务员不干了客户自取
　　9月5日,东方世纪城小区的陈女士虽然拿到了自己网购的果汁榨汁机,但她认为快递公司的做法很不合理。陈女士说,她经常在网上购物,大部分是通过韵达快递送货,只要货物被送到潍坊后,该快递公司的工作人员就给她打电话,约好到小区大门口取件,而且快递公司送货也比较及时,陈女士认为这样很方便。
　　前段时间,陈女士网购了3台榨汁机。9月3日下午,她接到了韵达快递工作人员的电话,对方让她到快递公司取件。这让陈女士非常不解,经过进一步询问才得知,该快递公司负责往他们小区周边派件的业务员不干了,所以顾客只能自行前往快递公司取件。
　　“我了解到,不只我们小区,周边其他不少小区都受到了影响。让我们自己到快递公司取货,这也太说不过去了。”陈女士说。
居民不满　要求快递公司赶紧派人
　　“这也忒离谱了,业务员不干了,可以安排其他业务员接着送啊,也不能让客户自己跑腿吧。”陈女士表示,她虽然认为快递公司的做法很不合理,但无奈急着用货,她还是让丈夫到快递公司取回了榨汁机。
　　该小区贺女士也表示,最近她也在网上买了几件衣服,从邻居口中得知韵达快递公司的情况后,她赶紧联系了网店的商家,好在货物还没有发出,她便让商家变更了送货地址,通过其他快递公司将货物快递到她的工作单位。
　　“因为一个业务员不干了,快递公司就把服务‘缩水’,哪有让客户自己到快递公司取货的道理,这可真不应该。”贺女士说,他们小区的很多居民都是通过韵达快递公司快递商品,现在这家公司出现这种状况,让他们感到非常不方便,总不能一直让客户自己到快递公司取件啊。现在,他们也不知道快递公司究竟什么时候能派人送货。
快递公司　新业务员正在接受培训
　　在高新区卧龙东街与东方路交叉口西北侧的韵达快递门前,记者看到,那里堆放着很多快递来的物品,几位工作人员正在忙碌着。对于东方世纪城小区及周边无法送货上门一事,一位工作人员表示,因为负责往东方世纪城小区周边送快递的业务员突然不干了,而新的业务员也正在培训中,他们一时抽不出人手往那片送货,只好暂时让客户自己取件。等三五天后,就会有人为东方世纪城小区周边送货上门。
　　对于此事,韵达快递潍坊开发区客服部一位工作人员告诉记者,负责往东方世纪城小区周边送快递的业务员确实不干了,并且这片的承包商也突然不干了,这让他们公司措手不及。发生此事后,他们马上采取了一些紧急处理措施,让其他辖区的业务员送完自己的快递后,再送东方世纪城小区周边客户的快递。这就会延误一些时间,导致这片区域客户的快递无法及时送到。对此,业务员就会有针对性地选择,如果客户急需取件,为了不延误时间,就会让客户自己到公司取件；如果客户的快递不急用,业务员肯定会送货上门。这位工作人员表示,希望客户们理解,他们会尽快处理好此事。
　　韵达快递潍坊中转站的一位客服人员说,他们也是刚知道此处韵达快递承包商的情况,他们负责人对承包商应该有相应的制约措施,目前,他们也正在积极处理此事,望客户谅解。　　文/图　本报记者　刘晓梅