受大雪影响,河南郑州新郑国际机场部分航班延误,导致2000多人滞留机场。因信息发布不到位,不能得到乘客的理解,导致双方发生冲突。有的乘客打砸问询处,工作人员遭泼饮料。
　　　　(2月7日《河南商报》)
　　因天气原因致机场关闭、航班延误,一些旅客便失去了理智,居然打砸机场,侮辱工作人员,显然已经超过了维权的范畴。这种暴力行为,不仅扰乱了机场秩序,损害了工作人员的人格尊严,而且已经涉嫌违法,理应依法查处。因此,当出现航班延误情况时,无论是极端天气所致,还是机场自身原因,旅客都要理性维权,不要采取过激行为,否则,非但维权未果,反而还会为此付出一定的代价,造成适得其反的后果。
　　然而,时下之所以旅客与机场关系紧张,纠纷不断,旅客频频采取围堵跑道、打砸机场、甚至殴打工作人员等过激行为,缘于一些机场航班延误成了家常便饭,过去“欠账”太多,早已引起了旅客的强烈不满,即便是因天气原因致航班延误,也成为一些旅客发泄不满情绪、采用暴力手段表示抗议的导火索。因此,对于这些“野蛮旅客”,除了依法查处之外,机场应进行反思,并从自身建设抓起,用规范化管理和人性化服务,求得旅客的谅解。
　　目前民航系统还没有一个统一的航班延误“赔偿标准”,导致各航空公司在实际操作过程中都使出了不规范的“自选动作”,随意性大,难以让旅客满意。因此,希望旅客打砸机场的暴力事件,能够“惊醒”全国统一的航班延误“赔偿标准”,尽快实施《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》,做到有章可循,以此化解双方矛盾,建立起和谐互信的空乘关系。