3月11日中午,市民刘女士来电反映,自己的新粤茶餐厅会员卡里300元左右的余额突然不能用了。店方给出的理由是这家店已经易主,会员记录里查不到她的信息,因此刘女士只能用现金或别的方式结算。经过协商,餐厅值班经理表示,会将消费者的信息进行核实,确定无误后,将为其更换新的会员卡。

市民反映
会员卡还有钱
被告知不能用
　　2010年,家住高新区蓉花路五洲佳苑小区的刘女士在位于奎文区胜利东街上的新粤茶餐厅办理了一张会员卡,她后来隔三差五充值,消费了将近1万元。刘女士在2013年最后充值了500元后,就再没去过该餐厅消费,直到今年3月11日中午,她与朋友相约来这吃饭,才发现会员卡不能用了。
　　刘女士对记者说,3月11日13时左右,吃完饭刷会员卡结账时,餐厅工作人员却说她的会员卡由于核对不到正确信息不能用了。“登记的信息显示的是‘刘女士’三个字,而不是我的全名。”刘女士说,仔细询问缘由后得知,新粤茶餐厅在2014年更换了老板,由于会员信息的交接工作没有做完善,会员信息不全,导致她的会员卡暂不能继续使用。
　　店员建议刘女士通过别的方式结算餐费,刘女士认为这很不合理。“当初办卡的时候,这里还有针对会员的优惠套餐,现在这种优惠没有了,而且我卡里还有大约300多元钱却不能用,这算怎么回事?”刘女士说,更让她觉得生气的是,答复她的店员语气不善,最终她与餐厅协商了1个小时都没有解决问题。
　　最后由于时间紧迫,刘女士只能刷银行卡结了账。
　　记者赶到现场时看到,另一位女顾客因为同样的原因正在餐厅门口与店员争执。家住奎文区樱园小区的王女士说,她拿的这张会员卡是朋友办的,两个人经常到这家茶餐厅吃饭,二人最后一次用这张卡是在去年七八月份,目前卡里还剩下800元左右。这次吃饭花了118元,结账时同样被告知不能用老会员卡结算餐费。“如果只是剩下一点小钱,也就不想跟他们纠缠了,关键是还剩这么多,却告诉我没有我的会员信息。”王女士说,她看过店方出示的“会员信息”,上面的确没有她的卡号。
　　刘女士和王女士均表示,并未得到该店易主的任何通知,而进店消费之前也没发现店面外观有任何改变。因为查不到老会员卡的信息,就拒绝顾客使用和更换,两人对此感到很难接受。
餐厅回应
核对有关信息
七日内给答复
　　两位女士的老会员卡真的不算数了吗?对此,餐厅值班经理张晓娜表示,新粤茶餐厅由她所属的公司接手后,是从2014年1月开始营业。目前该店所有的会员信息是上任老板给的,或有遗漏情况,属于上一任老板的处理不当。而店里曾经的刷卡机器也被上任老板拿走了,只要顾客用会员卡消费过,在那台机器上应该能查到相关信息,因此她需要先去公司位于高密市的总部核实信息,如果核实不到,会再找上任老板继续核实。
　　“刚才那位刘女士办卡时只留了自己的姓氏作为核对信息,现在我需要到公司财务处核对信息,在一周之内把信息核对正确后,可以给刘女士更换新的会员卡。”张晓娜当即向王女士承诺,一定会在7个工作日之内到公司总部给她核实信息,并作出答复。
　　最后,王女士交给店方118元作为“押金”,张晓娜为她开具了一张“收到押金条”,并在该字条上注明“待会员卡核实信息后将押金退还给顾客,然后从卡内扣除。”张晓娜表示,对给两位顾客造成麻烦一事表示道歉,她会把会员姓名、电话、剩余金额等信息核实明白,再为会员更换新会员卡。　　　本报记者　台可　孙艺丛　实习生　房娜