本报讯　近日,市旅游局决定在全市三星级及以上饭店开展服务质量满意度测评。测评主要针对星级饭店周边环境、前台服务、住宿质量、餐饮质量、休闲娱乐、服务设施、卫生状况、价格公示、安全保障、诉求处理十个方面展开,采取现场随机调查方式,以顾客消费感受评价饭店服务质量。
　　根据测评工作方案,旅游主管部门将对测评信息进行综合分析,梳理我市星级饭店在经营管理、服务等方面存在的共性问题和突出问题,研究制定针对性整改措施。测评将形成测评报告,通过有关媒体公布,对各星级饭店转型发展、诚信服务等案例进行宣传报道,提升星级饭店的品牌影响力。
　　测评工作负责人表示,游客满意度是旅游企业服务质量的重要标准,自2013年开始,市旅游局相继开展A级景区、旅行社、星级饭店服务质量满意度测评,逐步建立覆盖旅游各要素的服务质量测评体系。　　　　　　　　　(记者　王叶妮)