周女士买来的钱包存在瑕疵,卖家不给退并打电话骚扰
　　3月25日,家住高新区邮电新村小区的周女士向本报反映,3月11日她在网上购买了一个钱包,因有瑕疵想退货,却遭到拒绝。卖家称钱包是在新消法实施之前购买的,一律不退,事后多次拨打周女士手机及办公室电话进行骚扰、辱骂,并将周女士的个人信息外泄,导致有快餐店和蛋糕店去周女士的单位送外卖并要求其付款。
反映　卖家不给退货,还打电话骂人
　　25日,记者见到了周女士。周女士说,3月11日她在淘宝网一家名为“文文家精品女包”的网店内花255元购买了一个钱包,15日收到了货。“收货后,我打开包裹发现钱包有瑕疵,想到新消法实施后7天内可以无理由退货,就想把钱包退掉。”周女士说,她随后与卖家取得了联系,但是对方拒绝退货。卖家表示,周女士的钱包是在新消法实施前购买的,因而不能退。
　　周女士生气地说,过了没一会儿,她便接到了一个陌生号码打来的电话,接通后对方操着一口南方口音对其进行辱骂,脏话内容不堪入耳。“我当时以为对方打错了,便挂断了电话,回到电脑前想点退货时却发现这款钱包已经下架,所留电话也打不通。我突然想起了那个陌生电话,回拨过去发现居然是空号。”周女士越想越生气,马上在电脑上点击了退货,这时她的电话再次响起,对方又说了一番难听的话,并说要给她寄一箱冥币。
　　“卖家还打电话到我单位,把我同事骂了一通,还跟同事说我生活不检点。”周女士说,当时下单时,她填写的是自己单位的地址和电话,希望将钱包寄到单位,没想到对方将电话打到了单位。
遭遇　卖家外泄信息,冒名帮订外卖
　　周女士告诉记者,她原本以为这件事过去了,不料几天后她在单位收到了蛋糕店和快餐店送去的饭菜和蛋糕,店方要求周女士付款。“我只好向对方解释,我被捉弄了。这叫什么事!”周女士被捉弄后突然想到,一定是自己的信息被泄露了。
　　无奈之下,周女士向淘宝客服人员反映了这一情况,淘宝客服人员要求周女士提供与卖方的聊天记录截图。
　　“我们聊天时对方说得很好,非常尊重人,但是事实并不是这样的。”周女士说,如果当时卖方好言相劝,她也就勉强接受了,没想到只是与卖方商量了一下就遭到了疯狂“报复”,这令她实在难以接受。
　　周女士说,她向淘宝客服人员提供的通话录音,并不能作为淘宝处理恶意骚扰的凭证。无奈之下,周女士只好点击了确认收货。当她再次输入店铺网址时,发现她购买钱包的网址已被屏蔽,查不到任何关于这款钱包的信息。
　　客服
可发起维权投诉
　　随后,记者与淘宝客服人员取得了联系。客服人员称,如果卖家存在恶意骚扰行为,周女士可以发起恶意骚扰维权。
　　发起恶意骚扰维权要满足两个条件:一是在“交易成功”的15天之内；二是卖家已经给出中差评且双方已经互相评价。在维权时,买家要写明维权的理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏、手机短信及照片等,证实卖家存在恶意骚扰行为。
　　恶意骚扰维权发起后,客服人员会在三个工作日内处理,五个工作日内处理完毕。如果交易成功超过15天,买家要填写恶意骚扰投诉表单,填写订单编号和投诉问题,并上传凭证。
律师
向工商部门投诉
　　当天,记者就此事咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华告诉记者,像周女士这种情况属于信息被泄露,遭到恶性骚扰,应向网络平台反映,也可向网店所在地的工商部门进行投诉,维护自己的合法权益。
　　与此同时,王建华提醒广大市民,在网购时尽量选择正规的网购平台,不要将自己家或单位的座机号码及邮递地址填写得过于详细。
　　文/图　本报记者　张静