本报讯　近日,坊子区为提升人口和计划生育优质服务水平,进一步畅通育龄群众诉求渠道,更好地服务群众、方便群众,出台了《关于开通计生服务热线工作的实施意见》,在全区人口计生系统开通了计生服务热线,进一步提高了计生管理水平、服务质量和工作效率。
　　明确服务热线工作机制的范围和程序。受理范围包含了人口计生法律、法规、政策及有关办事程序；对人口计生部门及其工作人员提出的批评、意见、建议；对单位、个人违反人口计生法律、法规等具体行为的举报投诉；各级人口计生部门职责范围、办公地址、工作电话的人工查询等。计生服务热线电话工作时段定为每个星期一至星期五,上午8:30至12:00,下午1:30分至5:30,工作时间由专人接听来电人电话,受理来电人反映的各类问题。将工作程序明确为接听程序和来电处理程序,来电处理程序详细分为五项,确保热线电话的答复、办结及存档工作的有序开展。
　　规范计生服务热线的工作要求及运行机制。从热线工作人员的服务用语到问题的答复处理做了明确的详细的规范,将服务热线工作制度与落实“首接负责制”和“一次性告知”等制度相结合,注重与各街道做好联动,坚持“分级负责,归口办理”。同时加强责任追究制度落实。对领导已接待的信访事项,发生重复信访的,责任科室要提出解决问题的方案,承诺办结时限。对因责任不落实或工作原因导致的重复、越级上访和非正常上访,要严格追究其责任。
　　加强计生服务热线的组织领导和制度落实。加强组织领导,明确任务分工,落实工作责任,形成推动计生工作全面上台阶的强大合力。针对一定时期的信访案件,局各科室,区、街道计生一线工作人员,定期通报案情,研究和解决实际工作中存在的问题,建立会商联合机制,确保效果。把计生服务热线工作纳入本单位年度工作计划,做到同部署、同研究、同保障、同落实,对计生服务热线所需的人员、电话、知识等给予必要培训和保障,确保工作正常有序进行。对协调配合好、处理信访案件到位,同时期信访量明显减少的单位,给予表彰奖励,对服务意识淡薄、措施落实不到位、工作出现问题的,给予通报批评。截至目前,已接热线电话32起,并全部及时处理完结。　(通讯员　孔德华　孙燕)