发行超过百万张,退卡点仅有一个；交纳预存款没给发票,退卡时却要凭票退钱……从6月起,广西南宁的公交IC卡A卡停止办卡申请,开始接受退卡业务,明年1月1日起正式退出。面对市民遇到的困难,公交公司的回应:“公司已经注意到了相关问题,为方便市民,将推出更多便民措施。”
　　卡里的钱怎么办?数额未必很大,就是几十元钱,但也是市民的财产啊,总不能白白扔了吧。难道公交公司想把市民的钱“黑”进自己腰包?还好,公交公司终于回应了,市民提出的问题有望解决了。但是,市民受的气并没有立即消尽,因为这个曲折本来就不该发生,公交公司一开始就应该为市民退卡、转账提供最好的服务,不应该制造那么多毫无道理的矛盾。
　　公交公司的回应措辞让人不解:将纠正错误做法说成是“推出便民措施”,难道此前的“发行超过百万张,目前退卡点仅有一个；交纳预存款没给发票,退卡时却要凭票退钱”等做法属于便民措施,新措施只是“更多”的便民措施?
　　笔者想替公交公司的回应修改一下:“公司已经注意到了相关问题,这反映我们在服务理念上还存在严重问题,欢迎市民批评监督,并向市民致歉,我们将迅速采取新的措施,纠正过去的错误做法。”
(6月15日《南国早报》)