“潍坊银行杯”安丘市金融大赛系列报道
　　核保是承保业务中的核心业务,而承保部分又是保险公司控制风险、提高保险资产质量最为关键的一个步骤,因此,有专家称核保专员才是保险公司的“实权者”。泰康人寿保险股份有限公司安丘支公司的林少华平时负责对客户进行核保,他一贯强调“服务为先”的理念,他相信,只有用心服务、真诚待人,积极地帮助客户解决问题,才会赢得客户的信任和支持,从而达到共赢。
为客户争取最大利益
　　林少华把保险作为一生的事业,始终坚持和守望着自己的追求,在“泰康人寿”的舞台上初步实现了自己的人生梦想。他身兼数职,他是综合行政专员,负责内勤；他也是组训老师,负责培训新人；他还是核保员,确保客户与公司的利益不受损害,达到双赢。
　　“人活在世上,总要有个目标。”林少华认为,核保的工作,涉及到公司利益,也关系到投保人的利益,因此,负责的工作态度是每个保险公司对核保从业人员的“软件要求”。怎样把好这个关,开好这个头,做好理赔程序的第一道把关人,也是直接关系到职业生涯发展的重要元素。
　　曾有客户在生日的前几天投了健康保险,由于核保需要一定时间,如果在客户生日后核保成功,客户所缴纳的保费就会提高。林少华每遇到这种情况,总是加班加点,在电脑前一直关注系统的审核信息,确保系统在客户生日前核保成功。泰康人寿安丘支公司负责人刘国玲表示,林少华一直坚持不损害客户的利益,如果系统核保不及时,他就会打电话与总部进行沟通,对客户信息进行人工核保,不会让客户多花冤枉钱。因此,客户对林少华都非常认同,曾有客户带着10万元现金来投保,其他人给该客户介绍业务他都不愿意听,就是想找林少华咨询。
　　为了工作,林少华舍小家为大家。前不久,他孩子得了手足口病,在潍坊住院,但他依旧每天按时到单位上班,直到周日下午他休班的时候同事们才知道这件事。同事们对此非常感动,称大家在前方打仗,只要林少华在公司,后续肯定能得到保障。
　　林少华凭着自己的努力获得了客户和同事的认同,在平时的工作中大家称赞他为“拼命三郎”,对自己的工作能做到100%的投入,业务伙伴和客户对此高度满意。2012年度林少华被公司评为潍坊中支年度优秀员工,2013年在泰康人寿安丘分公司绩效考核中被评定为优秀。
做客户与公司间的桥梁
　　在不少人眼里,保险公司的核保中心属于内勤,是个很舒服的部门,不用整天出去跑单子,坐在办公室写写算算即可。可林少华时刻像海绵吸水一样,保持吸收新知识的状态,让自己具备一个专业人员应具备的素质。
　　“泰康人寿”开通了电子投保业务,客户可以利用微信平台进行投保,但很多客户对电子产品不了解,不懂得如何使用。林少华总是不厌其烦地对客户进行指导,用细心和真诚的心对待每一位客户。
　　在林少华的客户中,有一些事业成功的人士,他们工作忙,压力大,往往顾不上健康问题。2012年,在林少华一再提醒下,由他负责核保的一位客户温先生,终于挤出时间接受了体检,结果被查出患有乙肝,医生建议立即治疗。温先生出院后对林少华说:“如果不是你催促我去体检,就不会及时发现和治疗疾病,我也不可能恢复得这么快,你真是我的救命恩人!”
　　林少华说,一旦遇到客户在核保时查出患有疾病,一般需要加费承保或延迟投保,公司会承担体检费。在这时,要与业务员和客户进行沟通,安抚客户的情绪,对不好的变化提前预防,均衡客户与公司两者之间的关系。林少华负责的客户,从来没有发生“找上级”的情况。
　　文/图　本报记者　刘国敏　实习生　宋树云