今年28岁的马超群是中国民生银行潍坊安丘支行的实物管配岗人员。自从2012年5月进入潍坊安丘支行工作以来,想客户之所想,急客户之所急,坚持客户第一、客户至上的原则,始终把客户利益放在首位。他先后取得了行内个人客户助理、个人业务监督及法律合规部的反洗钱准入资格,在客户零投诉的基础上被分行评为“服务明星”和“支行业务发展先进个人”。
从众多应聘者中脱颖而出
　　近日,记者在位于东外环与商场路交叉口附近的中国民生银行潍坊安丘支行见到了正在忙碌工作的马超群。
　　2012年5月,马超群在朋友的介绍下,来到中国民生银行潍坊安丘支行应聘,对业务的熟练操作让他在众多应聘者中脱颖而出,成为一名现金柜员,后来,因工作表现优异,被提拔为实物管配岗。
　　据了解,做好银行内部服务并不是一件简单的事情,除了要熟悉银行业务知识和流程外,还要配合好各部门间的协调合作。
　　中国民生银行潍坊安丘支行作为一家新开业的银行,业务部门要到安丘市多家企业营销该行的代发工资业务,为了更快、更好地完成工作,马超群提前与业务部门协调,提前做好准备,为代发工资开户打下坚实的基础。
　　相较其他岗位而言,实物管配岗工作繁忙,岗位职责多,责任重。每天营业前需登录各业务系统查看前一天的数据,补录客户信息,日间还要做好风险的管控,闲暇时间还要整理装订凭证做好档案管理工作,处理反洗钱等业务。马超群在最短的时间内,熟悉业务流程,成为一名优秀的实物管配岗。
让客户高兴而来,满意而归
　　在工作中,马超群从小事做起,注重维护单位良好的社会形象,具有较强的服务意识和较高的服务水平,牢固树立“客户至上”的经营理念,想客户之所想,急客户之所急,充分展现出网点员工应有的服务水平,能够切实做到“首问负责制”,对顾客的咨询从不推诿,耐心解答,负责到底。针对顾客的具体要求,在坚持原则的基础上灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务,使客户高兴而来,满意而归。
　　2012年6月4号,安丘泰华城的一名职工到该行自助办理存款业务,因其存入的人民币破损导致卡钞未到账,而该客户急需该笔资金,当天上午刚清机结束。马超群告诉记者,在了解到这名客户的情况后,他立即同另一名管理员开始清机,清机结束后,立马告知营业经理,积极同上级部门协调,原本需要两个工作日解决的问题,当天就得到了解决。
为工作不能尽孝,心怀愧疚
　　“服务行业最重要的是要有足够的耐心与细心。”马超群告诉记者,大学期间,他读的是艺术设计专业,对金融行业的认识很朦胧。从2010年开始,为了更好地融入到工作中,他白天向同事学习金融知识,晚上就看金融行业相关的书籍,慢慢地,他从一个一无所知的行外人成为一名业务熟练、精通金融知识的行家。
　　工作后,马超群把全部精力都放在了工作上,2013年6月的一天,在老家生活的父亲突然肚子疼痛难忍,邻居开车把父亲送到了医院。“检查结果是父亲得了急性阑尾炎,必须立即手术。”马超群回忆道,当天早上5点多,父亲开始手术,7点多才结束。“手术结束后,我就回单位上班了。”对于这件事,马超群一直感到内疚自责。
　　“他工作很认真、负责,也乐于帮助别人。”中国民生银行潍坊安丘支行营业经理孙业宗告诉记者,现在该行流行着一句话,“有问题就找小马哥”。每天早上,马超群都早早来到单位,打扫卫生,搬大桶矿泉水等等,做着额外的“工作”,他是该行每一位员工学习的榜样。
　　　文/图　本报记者　刘国敏