□李建平　

　　借助微信可以直接在北京个别大医院挂号了……这两天,关于看病挂号新方式的新闻吸引不少人的关注。
　　　　　(7月25日新华社)
　　医改之所以难,难在很多问题动辄涉及机制体制根源,非一日之功能化解,非一方之力能奏效。但是,大部分病人感受到的“难”,有一些并不涉及体制机制。例如导诊不明晰,缴费制度不科学,科室标识不清晰等。
　　近年来,医患冲突大多发生在大医院,而非基层医疗机构。其中一个重要原因就是大医院的就诊感受太差,容易产生不满情绪。要改变这些就诊小细节,就需要多建立一些畅通的挂号渠道,多挂几块指路的牌子,多加几个专业的导医台,建立一个更完善的结账系统。与医改这样的宏大改革相比,这种抓小细节的改变要容易得多,但是见效可能并不小。
　　为破解“看病难、看病贵”,近些年国家坚持“保基本、强基层、建机制”的基本原则。但在抓大的同时,也不应忽视医院服务小细节。医院应当从细节改起,改变服务理念和服务方式,让患者能少排队、少费时、少折腾。