本报讯　自2012年12月青州市公共自行车服务标准化被列入国家级服务业标准化试点项目以来,市质监局围绕公共自行车交通服务的发展需要,积极发挥标准化专业技术优势,主动提供全程的技术指导和全方位的咨询服务,使全市公共自行车交通服务系统按标准化管理模式稳步发展。
　　现场观摩学经验,找准切入点。为搭建一套科学、有效、适用的企业标准体系,在试点项目启动伊始,市质监局及时组织项目承担单位——青州市交通运输局城乡公共交通服务中心到昌邑市求取“真经”,专门观摩学习了“昌邑城乡环卫一体化”国家级标准化试点项目的创建成果,为搭建更加符合我市实际的标准化框架模式提供了借鉴指导。
　　立足职能架桥铺路,汇聚新能量。为帮助试点单位顺利完成项目建设任务,市质监局根据国家级服务业标准化试点建设要求,遵循“以人为本、服务群众”的创建原则,积极创造有利条件,为我市公共自行车试点项目在运营管理和服务提供方面最终驶上标准化发展道路做好铺垫和支撑。一是在集思广益、科学论证的基础上,与试点单位共同研究拟定了公共自行车服务标准化试点项目实施方案,为试点项目的组织协调和具体推进进行了准确定位。二是采取点对点方式加强与省、市质监局联系,经多方努力沟通,取得了国家标准委的支持,在条件成熟的情况下,专门邀请国家标准委及省质监局标准化处的专家来我市实地调研指导,为项目建设提供了技术支撑。三是主动为试点项目承担单位做好标准化知识的专题培训,先后上门为试点单位举办标准化知识培训班两期,培训80人次,为项目建设提供了人才保证。
　　标准化运作惠民生,渐成“青州模式”。为加快项目建设的标准化进程,该局结合青州公共自行车系统的运行特点,从公共自行车服务的流程着手,按照GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系》要求,指导试点单位对城市公共自行车运营管理流程进行梳理,建立了以通用基础、服务保障和服务提供三大子体系的城市公共自行车服务标准体系,共收集、制定了包含公共自行车设点布局、租车卡办理、运营服务、后台调运保障、自行车维护保养、热线服务及服务质量检查等相关标准358项,内容不仅涵盖了公共自行车标准化服务全过程,还包含了公共自行车服务的管理工作标准,这些标准为试点单位保质保量按期完成公共自行车标准化试点建设的所有工作任务提供了文本依据。导入标准化管理方式后,试点单位积极对标工作,实现了全市公共自行车“规划设计标准化、运行管理标准化、监督考核标准化、制度管理标准化”。目前,全市已建成公共自行车服务点550个、公共自行车10000辆,每天骑行公共自行车人数达3万人次。
　　为迎接国家标准委于今年年底对我市公共自行车服务标准化试点项目进行的全面验收,日前,青州质监局又针对该项目实施情况进行了阶段性检查。检查中,工作人员对试点单位服务业标准化工作运行情况进行了实地查看,并着重查阅了该项目实施的标准体系文本和体系运行以来的标准实施记录台账,就标准文本格式、可操作性等方面存在的问题提出了改进意见和建议。
　　下一步,在组织做好考核验收前各项准备工作的同时,市质监局将积极指导试点承担单位加强标准体系的监督评价和持续改进,使这个“绿色出行”项目更好地发挥标准化体系建设的基础推动作用,为迎接国家级服务业标准化试点验收奠定坚实基础。
(记者　王慧　通讯员　李莹)