近日,青州市公安局东关派出所以群众路线教育实践活动为抓手,采取四项措施全面加强队伍建设、改变工作作风,努力提升工作效率,进一步树立公安机关良好形象。
　　一是高度重视群众信访问题。东关派出所所长和民警认真热情接待信访群众,及时办理好信访事项,耐心倾听信访群众的呼声,认真解答信访群众的疑惑,依照法律法规及时答复信访群众的问题,能处理的马上处理,暂时不能处理的明确给群众答复,保证信访事项不过夜,群众的问题要得到快速解决,确保矛盾不上交,从源头上有效防止缠访、闹访、越级上访的问题发生。
　　二是抓好窗口服务工作。东关派出所结合实际情况制定了窗口服务承诺制度,不断改善服务方式,在户籍室设立供群众使用的桌椅、纸笔、饮水设施、服务指南等,切实做到来有迎声、问有答声、走有送声,使用文明用语。真心实意为群众办好事、办实事,杜绝“冷、硬、横、推”现象,拉近与人民群众的感情距离,树立良好的窗口形象,提高户籍工作的办事效率。
　　三是坚持民警持卡执法制度。东关派出所民警认真落实持卡执法制度,警民联系卡公开、公示民警的姓名、职务、照片、联系方式等情况。在接待群众、办理案件、值班备勤、处理警情上都能有效约束自己,文明执法,规范执法,注意从细节上做好本职工作,使人民群众一目了然,并能让群众对每位民警在各自工作岗位上的态度、业绩以及个人素质有一个公正、公平的评价,也能有效防止群众投诉和不理解,对履行职责、树立人民警察的良好形象起到重要的作用。
　　四是注重化解小矛盾。东关派出所对辖区人民群众之间发生的小矛盾、小纠纷认真对待,以“群众利益无小事”的原则,设身处地、想方设法为人民群众排忧解难,把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态,包片民警能处理的绝不交给派出所所长处理,派出所所长能调处的绝不交给公安局领导处理。一级为一级负责,层层有人管,事事有人处理。把小事情做好、做实,从小处着手,以小积大,构建大和谐、大稳定,一点一滴做实群众安全感、满意度的基础性工作。
　　　　文/图　本报见习记者　彭勃本报通讯员　刘海燕