今年24岁的李亚云从小爱好广泛,多才多艺,尤其是对金融感兴趣,毕业后的她弃医从商,成为一名优秀的银行大堂经理。她不断学习金融知识,用微笑和专业的知识服务客户。

用真心服务客户
　　近日,记者在中信银行安丘支行见到了正给客户解答疑问的李亚云。“我觉得心情是会传染的,和情绪开朗的、整天嘻嘻哈哈的人在一起,你也会变得很开心,同样的,跟愁眉苦脸的人在一起,你也会在不知不觉中变得比较郁闷。”李亚云笑道,大堂经理是一个基本的服务岗,主要就是为客户服务。她认为做好大堂经理首先要思想态度端正,给自己装备一颗快乐的心,用真心去服务客户。“服务客户时,要把客户当成朋友,客户来办业务,你要尽量去帮助他,不要觉得是在为他服务,那是一种负担。”李亚云表示不要总是抱怨生活、工作中不顺心的事情,要学会感恩、知足常乐,只有这样才能真正的快乐。
　　在各大银行竞争日益激烈的今天,要想赢得客户的信任,必须提供优质化服务。优质服务绝不是为了服务而简单应付,服务在于有心、用心和真心。李亚云告诉记者,她作为一名中信银行安丘支行的大堂经理,每天都会接触数以百计的客户,能否对每一位客户都做到真心微笑,是一个很大的挑战。因此,她时常提醒自己:客户再急我不急,客户再恼我不恼,时刻保持明媚的心情,让微笑常挂嘴上。
对金融情有独钟
　　在与李亚云的交谈中,记者得知她兴趣广泛,喜欢读书、弹琴、吹葫芦丝、写诗等等,可谓是多才多艺。“上大学的时候,虽然学的是医学专业,但我并不是很喜欢医学。”李亚云回忆道,她从小就对金融比较感兴趣,认为喜欢一份职业就跟喜欢一个人一样,只是单纯的喜欢,没有什么原因的喜欢。她告诉记者,她比较喜欢宏观经济,了解一下大的经济形势啊,和朋友聊天的时候,会不自觉地谈到宏观经济。
　　大学期间,李亚云不停地打工,不是为了挣钱,只是单纯的想要锻炼一下自己。她做过模特、当过导游,也因此认识了好多的朋友。她认为大学不单单是学习专业知识,还要从各个方面锻炼自己,提升自己,这样才能更好地适应社会的需求。
　　“我从去年到现在都没闲着,考取了银行从业、证券从业等证书。”李亚云说道,她每一天基本都在学习,可以简单的概括成:不停地学习,不停地考证,不停地充实自己。每一天,面对枯燥的金融知识,她都看得津津有味,乐在其中。
提供精品化服务
　　对于服务的含义,李亚云有自己独到的见解。她认为服务有很多种,有的人觉得服务就是递一杯水,或者鞠一个躬,又或者给你一个微笑,而在她心中的服务是设身处地的为客户着想,站在客户的立场、角度去思考问题、解决问题。不管遇到什么样不讲理的客户,都要耐心解答。
　　李亚云认为要想在激烈竞争中立于不败之地,就得打造精品化服务,而精品化服务必须依赖于金融产品、业务知识和专业技能的支撑。为了提供精品化服务,她严格要求自己,将自己始终摆在一个学习者的位置上,坚持学习、严于律己,充分利用业余时间,系统学习金融知识和业务理论技能,虚心向同事学习,取人之长、补己之短,坚持不懈地追求和不断地创新,做精业务,做细服务,将企业的经营目标转化为个人的自觉行动。
　　文/图　本报记者　刘国敏