双方各执一词,厂家称协调不成将走法律程序

　　4月15日,市民程先生向本报反映,他在一家购物网站购买了保健品。让他做梦都没想到的是,第一次购买的保健品寄来的是一个空信封,第二次寄来的包裹里面竟然只有两块石头。对此,厂家相关人员表示,并没有给程先生寄过石头。目前,双方各执一词。
　　程先生
先是收到空信封
后来又收到石头
　　当天上午,记者见到了程先生以及他收到的快递。在快递的纸盒里有两块石头,其中一块石头长约10厘米、宽约8厘米,另一块石头长约8厘米、宽约6厘米。
　　说起这件事情,程先生气愤地告诉记者,今年2月,他在家闲来无事,就打开电脑上网。登录一家购物网站,看到有一家名为“永安康健旗舰店”的保健品网店,也卖他之前服用过的保健品。“想到父母需要保健品,自己也要买,于是便买了一些并付了款。”程先生说。
　　让他没想到的是,几天过后,他收到的竟然是一个空信封,没有收到保健品。他马上联系了厂家,厂家称不可能出现这样的情况,并表示会在下次一起寄过来。
　　程先生说,出于对厂家的信任,并没有多加追究。3月底,他决定再买一些产品,希望厂家能将上次所欠的保健品一起发货。
　　“4月8日,快递公司给我打来电话,让我去取快递。我把快递拿回来打开一看,盒子里竟然是两块石头。”程先生说,当时他看到盒子内的石头都傻眼了,花了数千元购买保健品,不但没有收到货,竟然收到了两块石头。
　　程先生感到很气愤,马上联系了厂家,工作人员表示要查询一下订单号再处理。但是工作人员经过查询,表示没有找到相应的订单号和运单号。“厂家不承认给我寄来了石头,但是快递的箱子是用该厂家的胶带封住的,寄件方也是这个厂家。”程先生说,这让他非常费解。
　　此后,程先生多次与厂家交涉,也将当时收到的包裹拍了照片,并传给了厂家,但是厂家一直没有给出相应的回复。对此,程先生表示,希望厂家退款,并给予相应的补偿。
　　后来,程先生越想越生气,就拨打了厂家所在地湖北武汉辖区公安局电话,报了警。
厂家　买家用带有敲诈性的语言跟客服聊天
　　当天下午,记者就此事联系了程先生购买保健品的厂家,永安康健药业(武汉)有限公司。一位相关负责人告诉记者,对于记者所述程先生的遭遇,他早已经知道了,但是事情并不是程先生所说的那样。“公司并没有给程先生寄出他所说的两块石头,而且也没寄过空信封。”这位工作人员说,公司在发快件时,所有的订单都是机打订单,并非手写。
　　“程先生与我们公司客服聊天时,一直用带有敲诈性的语言,要求我们不但要退款,而且要给予高额赔偿。”该工作人员表示,程先生的行为属于恶意下单。
　　该工作人员表示,只要程先生不再纠缠,若申请退款,他们会立即退还。同时会与程先生协调,如果协调不成,将通过法律途径解决。
　　随后,记者与武汉市东湖新技术开发区公安分局取得联系。一位民警表示,之前确实接到了山东潍坊市民程先生的报警电话,目前已经受理。
　　　　　文/图　本报记者　张静　刘晓梅