美食城停业VIP顾客受“冷遇”,店家解释因其已享受各种优惠
　　7月15日,市民王女士向本报反映,她之前在奎文区福寿东街与新华路交叉口西南角美食城办理了一张充值卡,前段时间美食城停业,通知她7月15日去退卡,可等她去了之后,工作人员表示她当初办理的VIP充值卡,办卡时享受了获赠20元的优惠,所以她的卡不能退。“我卡里的余额多过20元,里面的钱也是我自己充的钱,凭啥就不给我退啊?”王女士认为此做法非常不合理。
现场　美食城停业,门口贴着退卡通知
　　当天下午,记者来到位于福寿东街与新华路交叉口西南角的美食城。
　　在美食城地上和地下车库的入口处,均贴着几份没有注明时间的通知,通知上写道:美食城最后退卡时间为7月15日,到时请持有美食城卡(VIP卡除外)的顾客上午十时到西边来一卷朝天锅侧门二楼办公室退卡。由于美食城改造,本次是美食城最后一次退卡,过期设备拉走不能退,望谅解。落款为美食城。
　　“这里关门有一段时间了,听说是因为生意不好造成的。”在地下车库的美食城的入口处,从超市买完东西的一位女士告诉记者,她六月底来逛超市的时候,这里就已经关门了。“超市刚开业的那段时间,来这里吃饭的人还比较多,后来不知道什么原因,人流量就少了,有时候我和朋友来吃饭,里面就坐着几个顾客。”这位女士说。
市民　扣除赠款,退还卡里的余额就行
　　记者来到通知上写的退卡地址,见到了前来退卡的杨女士。她告诉记者,她的充值卡里还有50多元的余额。
　　“我上午来退卡的时候,负责退卡的人说我的卡是VIP卡,当初办卡的时候,美食城赠了20元,所以现在不能退卡。”杨女士告诉记者,她的卡是美食城刚开业时办理的,当时是充100元送20元,后来卡里的钱花完了,她老公又充了一次值。
　　记者看到,杨女士的充值卡正面写着“美食城VIP”,背面的使用说明中写着“本卡不记名,不挂失,遗失不补。本卡内含5元押金,退卡时退还押金,可长期使用”。
　　杨女士说,她是前一段时间才知道美食城停业了,听说是7月15日统一退卡,她就过来了,但没想到怎么也退不成,而且当天来退卡的顾客中,有不少人跟她的情况是一样的。“我卡里余额不算是多的,有位大姨卡里还有100多元,也没有退出来。”杨女士说,她当天下午再来就是想问问到底还能不能退。
　　“我们是觉着他们这种不退卡的做法有些不太合理,本身我们这些办VIP卡的人,就是来美食城吃饭比较多的顾客,现在要退卡了,那些办普通卡的顾客都已经退了,为什么我们的卡就不给退?如果是因为当初给了我们20元的赠款,那可以把赠的20元留下,把卡里多余的钱退给我们总行吧。”杨女士说。
工作人员　早就告知VIP顾客尽快将余额消费掉
　　负责办理退卡的一位工作人员告诉记者,VIP卡在办理的时候就被告知卡里的钱是不能退的,而且5月份的时候,美食城就贴出了停业的通知,告知那些持有VIP卡的顾客尽快将卡里的余额消费掉。“这些卡都是不记名的,也没办法逐一给顾客打电话通知。”这位工作人员表示。
　　“后来我们公司就与美食城的承包人办理了交接,准备再把美食城租出去。有些顾客可能没看到退卡的通知,不少人就找到了大润发超市那边,但其实美食城和大润发并没有实际关系。为了不影响大润发的声誉,6月份的时候,他们就又在楼下贴了一份退卡通知,现在给市民退卡的钱都是我们公司自己出的。”这位工作人员表示,凡是那些普通卡的顾客,不管卡里有几元钱,他们都一一的退还了。
　　至于为什么VIP卡不能退,这位工作人员表示,除了一开始就有不能退的规定外,另一方面VIP卡办理时已经享受了20元的优惠,而且在消费过程中,持有VIP卡的用户,都享受到了店家给出的价格优惠。
　　对于工作人员的解释,虽然杨女士不能认可,但她也表示不愿再就此理论,“好在钱不多,就当买个教训吧”。
　　　　　　文/图　本报记者　窦圆娜