广州海珠区的汤女士说,15年前,她将自己辛苦攒下的5000元钱存进银行,她日前拿着存折取钱时,银行称因存款时间太长,银行系统多次升级,查不到存款信息,无法取款。在记者采访后,17日上午,汤女士到银行成功拿到本金和利息,共计6900元钱。
　　　(11月19日《信息时报》)
　　世界上有件令人格外痛苦的事情,那便是“人还在,钱没了”。在这番波折中,“钱没了”的地方竟然是在“安全”的银行里,也是够狗血的。别的不说,这15年怎么就算得上“存款时间太长”?再者,“系统多次升级”就能成为银行推卸责任的理由?
　　作为一种合同文本,汤女士的银行存单是合法债权凭证。银行15年前向储户汤女士出具储蓄凭证后,双方的合同关系即已生效,银行负有随时向储户兑付存款、支付利息的义务。而这种义务并不受存款时间长短的影响。换句话说,银行向储户提供的服务应时刻处于“激活状态”。像这家银行这般,推延或拒绝提供服务,已然是对储户合法权益的侵犯。此间,银行服务意识的薄弱、管理上的漏洞也一览无遗,令人心惊、心寒、心不安。
　　系统升级的目的本是保证管理的高效便捷和确保储户资金安全,但几番升级之后,竟然把储户的存款信息给升级没了,这难免会被怀疑有托词之嫌。要知道,银行可是老百姓心中最安全的“保险柜”。老百姓把钱存银行,除了赚一点利息,确保安全才是最主要的考量。对于此事,银行正确的做法是,正视并接受这个本就属于银行方面的问题,马上查漏补缺,尽快完成对相关数据的梳理、修复。同时,引以为戒,加强对储户信息的安全留存,争取堵死漏洞,最大限度地保护储户合法权益,给储户一个满意的答复和交代。
　　遗憾的是,银行方面并没有这么个“走法”,而是“本能”地往外推,反过来责怪储户存得太久。这可真应了那句话——好了伤疤忘了疼,难道就不想想那些遭遇储户“反复存取一分钱”的往事?如此,存取时间倒是够短了,可这就是银行想要的吗?此番若非媒体介入,怕是这会儿双方还拉锯呢!哎,那些习惯搞小动作的银行,什么时候才能长点记性、觉点热乎?