本报讯　高密的李女士近来遇到一件烦心事,她买的黄金挂饰,才戴了不到5天,两侧就断裂了。当李女士找商家要求退换时,得到的答复是换货需收折旧费。3月14日,记者获悉,在高密市人民法院法官调解下,商家同意了李女士的换货要求。
　　3月初,李女士在高密市区一家商场内购买了黄金挂饰,戴了还不到5天,她就发现挂饰两侧出现了断裂的问题。于是,李女士找到商场要求退换。但商家表示,要么修理要么换货,换货得按“以旧换新”处理,收取一定的折旧费。无奈之下,李女士向消协投诉。高密市人民法院在消协驻点的法官进行了调查了解,商家称黄金挂饰裂痕系消费者人为使用原因造成,但不能提供相关证明,工作人员对商家的这一主张不予支持。经过法官耐心调解,商家同意了李女士的换货要求,为李女士更换了同价格的黄金挂饰一件。
　　在此,法官提醒市民,黄金饰品由于其特殊性,出现问题后很难判断是消费者人为原因造成,还是首饰本身存在质量问题。无法参照《三包法》处理纠纷,只能双方互相协调,因此这类投诉较难顺畅解决。
　　“购买贵金属首饰应首选经营规模较大的珠宝行,谨慎购买没有印记或印记模糊、不完整的黄金首饰。”法官说,同时要把好检验关。
　　　　　　(记者　陈怀禹)