本报讯　近日,农行山东安丘市支行组织全行前端引导员、大堂主任、网点负责人举办超级柜台“一案一例”剖析培训。从超级柜台日常业务中筛选出16个典型案例,采取经办人员自己查找问题、支行专业人员逐一讲解的方式,理论联系实际,一案一例一剖析,提出解决方案,有的放矢解决问题,积极探索提升超级柜台作业质量。
　　为充分发挥超级柜台业务的功能与作用,今年以来,农行安丘支行组织员工认真学习和了解超级柜台机的服务功能和服务项目,让员工尽快熟练各项业务操作流程,熟悉日常维护和管理。并积极向客户进行宣传,推介超级柜台机的各项优点,引导客户在超级柜台机亲自体验,让这个具有高科技含量、能给客户带来方便服务的超级柜台机尽快让客户接受和喜爱,实现超级柜台机的业务笔数稳步较快增长。
　　同时,农行安丘支行严格防控风险,保障超级柜台安全稳健运行。目前,该行超级柜台运行效果良好,业务量不断增加,业务成功率稳步提升。超级柜台的应用对于缓解柜面压力,提高业务办理效率,减少客户等待时间,提升客户体验具有重要作用。　　　　　　　　　　　　　　　　　(通讯员　李兴华)