近日,媒体报道了一则“女子误操作给打车软件充了5万元不能退”的消息,此前“易到”打车表示不能退款。女子给北京市工商局消费者权益保护部门寄了投诉信,但没收到结果。7月8日上午,记者致电“易到”获悉,客户误操作充值的金额,可以联系客服提交申请后退回。同时,当事人涂女士告诉记者,7月7日下午,她已经收到退款。
　　　　　(7月9日《新京报》)

　　本想充值500元,手一哆嗦,误充成了5万元。任何人遇到这种事,第一个想法都是退钱。然而,客服却说活动规则提示明显,无法办理退费。经过媒体报道后,“易到”从不能退款,到顺利退款,其中的变化证明,退款并非不可为,而是利欲熏心的商家不愿为之。
　　其实,与涂女士有类似经历的消费者并不鲜见。在某网络投诉平台上,类似的投诉就有五六条,如有人想充值1000元,误充成1万元。充值容易,想从商家手中抠回来就没那么简单了。广西南宁一名女子打算充100元话费,结果把话费金额输成账户密码,一下充了68万元话费,恐怕这辈子都用不完。想退回话费,除非办销户。
　　消费者自己的钱,想退款怎么就这么难呢?作为追求利润最大化的商家,面对从天而降的横财,自然想揣在自己兜里,可为何连消协也无能为力?
　　涂女士的曲折经历,照出了充值后悔维权时的尴尬:法律法规的不完善和执法监督的无奈。正因为此,某些商家才敢在明明可以退款的情况下,借助“霸王条款”推卸责任,摆出一副“死猪不怕开水烫”的蛮横姿态,拒绝退款。而消协在处理维权时,由于无法可依,也只能爱莫能助了。法律不管,消协无奈,这些商家还有什么可害怕的呢?
　　从维权角度说,消费者本来就处于弱势地位,如果法律和监管再不能给消费者以有力支持,消费者的维权必然是难上加难。涂女士的幸运之处在于媒体将“易到”见不得光的行为告知天下,才找回了误充的钱。但消费者的维权不能仅靠运气,媒体的报道也不能保证“药到病除”,唯有法律撑腰,才能制止这些商家的“率性而为”。
　　对于充值后悔权,消费者渴望已久,相关部门是时候将其写进法律了,千万别等积怨太深时,才想起去堵法律的漏洞。