网店客服不回复,后来连店铺都找不到了
　　8月7日,家住经济区香岸花园小区的王女士反映,进入夏季后她脸上起了几个痘痘,一个月前她从网上一家名为“爱天然、爱护肤”的网店买了两包祛痘面膜。令王女士没想到的是,原本脸上只有三四个痘,使用面膜后,竟长了满脸的痘痘,她花了近一个月时间才治愈。“我联系网店,起初客服不回复,后来店铺没有了,大家从网上买面膜一定要谨慎。”王女士说。
　　面膜祛痘适得其反
　　当天,王女士告诉记者,进入夏季以后由于天气炎热加上她是油性皮肤,她脸上长出了三四个痘痘,爱美的她对此非常介意,一直想祛掉脸上的痘痘。7月5日,王女士登录淘宝网发现,一家名为“爱天然、爱护肤”的网店销售多款专门祛痘的面膜,她看好了其中一款薄荷祛痘面膜粉,售价每袋19元,一次买了两袋,想着用过后脸上的痘痘会消失。
　　收货后,王女士按照说明,使用了薄荷祛痘面膜粉,使用时她觉得脸上有点刺痒。“当时用完后脸上就发红,而且特别痒,我以为过会儿就好了,可是没想到越来越严重,整晚脸上都很难受,睡觉都没有睡好。”王女士说。
　　第二天早上,王女士一照镜子吓了一跳,只见她脸上全是小痘痘。
客服不回网店消失
　　王女士表示,家人看到她长了满脸的痘痘,便劝她到医院看看。经检查,她得了过敏性皮炎。“医生说可能面膜中有不适合我皮肤的东西,让我不要再用这种面膜了。”王女士说,她当天便联系了网店的客服人员,说明了自己的情况。
　　“购买的时候客服人员对我说,他们的面膜适合任何肤质,只要用了痘痘就没了。”王女士生气地说,客服人员对于她的询问一直不予理睬,自始至终都没有给出答复。
　　“后来我专心治疗脸上的痘痘,经过近一个月的治疗,脸上的痘痘才没了。这时我找商家退回剩下的面膜,却发现找不到这家网店了。我不知道他们是不卖了,还是店铺改了名,我感觉自己被骗了。”王女士无奈地说。
网购面膜需要谨慎
　　销售化妆品多年的张女士表示,市面上及网上的面膜种类较多,让人眼花缭乱。不少不合格的面膜里含有对人体有害的有毒化学成分,如汞、苯酚等。“这些都是国家严格禁止或限量添加的,一些不合格的面膜存在放入过多的问题。不合格的面膜使用后,会对人体造成损害,导致皮肤发炎等。”张女士说。
　　张女士提醒,尽量到正规场所购买面膜,可以选择一些大牌子的面膜,质量更有保证。“从实体店购买,出现问题后便于维权。”张女士说。
　　“我脸上的痘现在已经治好了,我想提醒广大市民,从网上购买面膜等化妆品一定要谨慎,使用时如果出现不适应尽快停止使用。”王女士说。　　　本报记者　常方方