本报讯　1月18日,潍坊市保险行业协会秘书长宋国伦来到潍坊市政务服务热线受理中心,接听12345热线,主要受理保险消费者关于保险机构和保险中介机构的咨询和投诉。当天,宋国伦共接听群众来电3个,涉及投保后问题的投诉、万能险政策的咨询等。宋国伦从专业的角度,进行了解释说明。
　　一位市民来电反映,2007年他购买了保险公司的万能险,与保险公司签订了15年交费合同,工作人员却告知即使不交满15年也不属于违约,“我对万能险的政策不是很了解,能麻烦您给答复下吗?”对此,宋国伦表示,万能险属于投资性保险,投资过程中会存在变数,不交满15年也不属于违约,即使不及时缴纳保险,合同也不会终止。挂断电话前,宋国伦建议市民根据家庭情况缴纳万能险。市民对于答复非常认可。
　　当天的来电投诉中,有位投保人多年前帮朋友在潍坊购买了一份保险,随后朋友去了外地生活,期间也没再问过保险的事情,不知道保单是否还有效。对此,宋国伦从法律角度考虑,建议市民找到投保人或委托朋友携带投保人的有效身份证件到保险公司办理退保手续,并提供保险业协会投诉电话0536-8266640,告知市民在办理此业务过程中遇到困难可以直接拨打此电话投诉。
　　“来参加这次接听活动,我一开始有些紧张,但是当真正与来电人进行沟通的时候,能为投保人和被保险人解决一些实实在在的问题,我还是挺高兴的。”宋国伦说,通过热线的接听,他了解到保险公司在承保和理赔过程中存在的问题,也了解客户在投保之后遇到需要解决的问题,对于未来保险行业服务的提升具有帮助作用。
　　最后,宋国伦对于想要购买或是即将购买保险的市民,提出了几点建议。“市民在保单上签字之前,要把保险条款看明白,研究清楚,不要因为是同学或是朋友介绍,就大笔一挥把字签上,签上了字就需要负法律责任。”宋国伦说,看清了保险条款再签字,才能尽可能地减少日后的纠纷和矛盾。当投保后出现了问题,投保人可以先与保险公司沟通协商,协商不成,可以通过12345或保险协会的投诉电话进行反映。实在解决不了,还可以选择通过法律途径解决。　　　(记者　韩镇　窦圆娜)