2月12日,经济区逸景和公馆小区居民王女士反映,她网购了一套床上用品,2月1日物流信息显示快件被自提柜代收,奇怪的是她一直没收到取件码。快递员张先生答应帮忙将快件取出,后来称他也取不出来。当天,记者联系韵达快递并进行协调,王女士的快件才被取了出来。
　　速递易吞件没发短信
　　2月12日,王女士告诉记者,1月底她在淘宝网上购买了一套床上用品,2月2日查询物流信息发现,2月1日10时55分快件被小区内的速递易代收。王女士查看手机,发现并未收到取件码,这样一来无法取出快件。
　　王女士根据物流信息联系了派件员张先生。张先生称他会在第二天帮忙查看一下,重新存放快件或者直接将快件放到传达室。
　　王女士表示,她之前曾遇到过快件放进自提柜却没有收到取件码的情况,后来快递员帮忙取出了快件。这次她以为快递员赶来,问题也会迎刃而解。
　　让王女士没想到的是,一连等了几天都没有收到快递员发来的取件码,也没接到快递员的回复电话。她再次联系了张先生,张先生称他也无法取出快件。
　　张先生说,快件放进了小区内的速递易,他尝试了一下也无法取出,已联系速递易的工作人员,让他们协助调看监控录像查找原因,可是对方一直回复很忙,需要等等。
　　“这套床上用品我本来是买给婆婆的,农历腊月廿五是婆婆生日,由于快件取不出来,我只好买了别的礼物。”王女士说。
问题解决快件已取出
　　12日,记者联系了潍坊韵达快递。工作人员陈女士表示,会尽快联系快递员查明情况,并派工作人员到王女士的小区查看。十分钟后,陈女士告诉记者,快递员称快件取不出要求速递易工作人员调看监控录像,由于监控录像一直没有调出来,所以一直没有给王女士一个答复。“我们会派老员工过去看看情况,等取出快件后再决定怎样处理。”陈女士说。
　　半个小时后,陈女士回复记者称,工作人员已帮忙将王女士的快递取出,经查是因为柜子不太好用。“快递员向管理员反馈了,管理员一直没过去处理,平时两三天就能解决问题,这次可能是因为快过年了时间拖得有些长。”陈女士表示,不管怎么样快递员都不应该迟迟不给顾客解决问题,也没有及时向公司反馈。
　　当天,王女士表示,问题解决了就好,感谢晚报协调。
　　　　　　　文/图　本报记者