本报讯　7月16日,记者了解到,2019年第二季度潍坊市政务服务热线受理群众诉求共372773件,同比上升33.06%,日均受理4052件,群众满意率90.32%。直办79855件,转相关责任主体单位办理167931件,按时办结率99.99%。
　　第二季度受理诉求中,咨询类受理156548件,占总量比重42%；投诉类130565件,占比35.03%；求助类47319件,占比12.69%；举报类37828件,占比10.15%。从诉求内容看,一级分类包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等11类,其中,城市综合类71914件,城乡建设类35648件,经济综合类35316件。二级分类包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等130项,其中月受理量超过3000件的类别有18项,占制单量的78.65%。
　　从全市转办及办理情况分析,物业服务企业监管、市场监督管理、城管执法、社会治安、市容环境、商品房开发与销售等15类诉求热点占转办总量的67.67%,其中物业服务企业监管类占11.52%,位居诉求热点排行榜首位。从15类诉求热点办理结果分析,办理不满意率较高的诉求问题中,农村工作、商品房开发与销售、村民待遇、物业服务企业监管、社会治安位居不满意率排名的前五位。
　　(记者　窦圆娜)