本报综合消息　为适应疫情防控需要,回应广大旅客诉愿,提升旅客购票体验,铁路部门决定,自2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。
　　旅客可按照以下程序办理退票手续:已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客,可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续,已领取的报销凭证需一并交回。优化电子客票退票手续的解决方案,将长期执行。
　　据介绍,新冠肺炎疫情发生后,铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施。