本报讯　2月28日,记者采访了解到,面对突如其来的新冠肺炎疫情,诸城市委、市政府立即启动一级响应,组建了疫情防控领导指挥部,设立疫情防控热线,承办全市涉疫事项的咨询处理工作。自成立以来,已受理咨询投诉事项1520余起,当场办结率90%以上,24小时内办结率达到100%。
　　为了畅通群众诉求的反映渠道,诸城市疫情防控领导指挥部通过政府门户网站、报刊、电台电视台滚动播放等方式,向社会公布疫情防控热线,做到家喻户晓。同时,加强与市政务服务热线、公安局110报警服务台的沟通协调。
　　自疫情防控工作开展以来,咨询投诉处理组的工作人员24小时坚守岗位,每天转办、督办事项达到100余起,需要拨打电话300余次,困了就趴在桌上眯一会儿,没有休过一天班。正是他们对岗位的坚守,让疫情防控热线成为了全天“不打烊”、温馨有温度的热线。　(记者　赵春晖　通讯员李芳　王为波　李海林)