【案例】
　　119报警电话是保护人民群众生命财产安全的“生命热线”,可部分市民把拨打119当成儿戏,随意拨打、恶意骚扰,严重影响了消防部门正常的执勤备战工作。
　　8月25日下午4时59分,一名儿童拨打119称:潍城区某小学着火了,1名学生被困。当潍坊市消防救援支队119接线员让其家长接电话时,对方挂断了电话。接线员回拨电话,儿童接听后又称某医院着火了,随后又挂断了电话,接线员再次联系对方,对方再也不接电话。
　　今年4月份,一名男子在泰华城游玩时,不慎将车钥匙掉进下水道。随后,男子拨通了119报警电话,要求消防员帮自己取车钥匙。接线员解释称,这件事并不是消防部门的受理范围,建议其想别的办法。
【提醒】
　　消防部门提醒,按照《119接警调度工作规程》,119报警电话受理范围为:各类场所发生的火灾(矿井地下部分、核电厂、海上石油天然气设施及草原等场所除外)及其他灾害事故,包括重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援事件,如危险化学品泄漏事故、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑坍塌事故、重大安全生产事故、空难事故、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件等。
　　救猫救狗、开锁、取钥匙等被群众称之为“有爱”救援的警情,其实不属于消防部门应急救援范围。比如开门取钥匙,消防人员一般是通过破拆房门的方式,会带来一定损失,因此最好首选开锁公司；如果被锁房屋内有婴儿、老人需要紧急救助,或开着煤气等明火时,可以及时联系消防部门。
　　部分市民把拨打119当成儿戏,恶意骚扰、报假警等,这些行为潜伏着重大危害,会带来不堪设想的后果。
　　首先,会造成人力、物力、财力等社会公共资源的巨大浪费。一般情况下,消防部门每次出警至少派两辆消防车、10名消防员。虚假警情除了造成油料、设施设备等损耗外,还可能误导大众,造成社会恐慌、社会混乱等严重后果。
　　其次,占用有限的线路资源,可能会导致一些真正需要报警求助的群众遭遇“电话打不通”的尴尬,如果辖区其他地方正好发生了重大警情,就很有可能延误警情的处置,影响接出警的工作效率。尤其在比较偏远的郊区、农村,这种冲突可能会更加明显。
　　再次,恶意拨打119报警电话会破坏消防部门正常执勤秩序,增加消防人员的工作负荷。消防人员每天都处于高度紧张的备战状态中,每遇到一次假警情,消防人员的精力就会被白白损耗。
　　报警救援并非儿戏,随意拨打火警电话骚扰、报假警将承担相应的法律责任。依据《中华人民共和国消防法》第六十二条:谎报火警的行为,依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定:有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款；情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款:(一)散布谣言,谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；(二)投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；(三)扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。本报记者　宋树云