□文/图　潍坊日报社全媒体记者
　　　　　隋炜凤　通讯员　赵长林
　　6月20日,潍坊市中医院率先在全市推行出入院“床旁”结算,患者无论是办理入院还是出院,所有费用结算和票据打印,不出病房一站式完成,全程仅需3分钟。患者家属无需再跑上跑下,纷纷称赞省心省力。这标志着出入院窗口结算的传统服务模式,在我市已开始告别。
　　据了解,这是该院落实推进山东省卫健委“庆祝建党一百周年,为民办事一百件”主题实践活动的举措之一。
患者省心省力
　　潍坊市中医院以患者需求为中心,从2021年春季开始,致力于结算服务流程再造。经过三个月时间紧张施工和调试运行,顺利交付使用。
　　传统出入院结算服务模式,由住院处一个窗口应对全院住院患者。办理过程中,患者往返病房和住院处之间3—5次,耗时2—3个小时,高峰时期需要排队等待。对医院环境不熟悉,对流程不了解,“跑上跑下,问东问西”成为常态。出入院结算“两头跑”,不仅让患者“头大”,也长期困扰着医护人员。
　　医院借助信息化手段,重新进行布局,在全院开设五十余处结算服务端口,把住院处窗口服务功能“搬进”了每一处病房。患者出入院所需办理的缴费、押金单、电子发票、社保结算清单、住院费用清单等,不用出病房,一站式办理完成,过程仅需3分钟,彻底改变了住院、出院结算“两头跑”的状况,患者家属称赞省心省力。
医院提效释能
　　为进一步落实改善医疗服务,深化医疗领域“最多跑一次”的改革措施,潍坊市中医院以优化患者服务流程为抓手,提升医院运行效率。
　　潍坊市中医院作为一所大型综合三甲医院,24小时运行总量巨大,全院3000余张床位,日均800余位患者办理出入院手续,仅这一项,据粗略统算,将产生超过60万米行走距离,4万人次电梯运行,2600小时的时间消耗,以及各类途中咨询、解释沟通……
　　出入院“床旁”结算新模式的出现,这一切全部为之化解。在医院运行服务总量中,电梯运行、人工服务、病床周转、车位利用等将得到一定程度的释放。集约便捷的服务,使医院提效释能,将更多的资源集中到了患者的诊疗当中。
“舒”写医患和谐
　　以患者为中心,放心就医,舒心就医,是医院追求的服务目标。“床旁”结算将“您去办”变为“我帮您办”,原来办理过程中带来的“焦急”被“舒心”所替代,患者就医体验得到了更好的提升,以信息化运行为基础的服务模式,架宽了医患和谐之桥。
　　患者家属李女士说:医护人员对医院的流程、环境特别熟悉,心里跟明镜似的,但是病人来到后,往往是一头雾水。现在的“床旁”结算,不用问东问西,跑上跑下,感到住院也轻松了不少,特别舒心。
　　潍坊市中医院作为全国第一家互联网中医医院,在全市率先开通了掌上医院、远程会诊、智慧云药房,线上线下一体化开展中医药健康服务,信息化运行基础日益深厚。今后,医院以“床旁”结算为新的出发点,继续发挥信息化优势,不断优化再造就医服务流程,让患者放心就医,便捷就医,舒心就医。