110接警员有项必备技能,那就是熟记城区主次干道、小区、重点场所的位置。接到报警时,接警员要在第一时间作出位置反应,才能有效处理警情,调派民警前往。作为一名“新兵”,22岁的王梦莎为了能及时处理警情,下班后走街串巷熟悉地形,休息时间默画辖区道路,三天手绘了一张城区地图,从“路痴”变成“活地图”。
　　
□文/图　潍坊日报社全媒体记者　宋树云
　　三天时间手绘城区地图
　　1月4日上午,市公安局110指挥中心接警室里,每名接警员面前都有三个显示屏,一个显示屏显示全市实况地图,一个是接警系统的窗口,第三个是调度台。可在接警员王梦莎面前,除了显示屏外,还摆着一张特殊的手绘地图。地图只有A4纸大小,却详细描绘了城区大街小巷、高速公路、辖区派出所和重点单位的名称。
　　2021年7月毕业,经过数月的培训,王梦莎成为了一名110接警员。接警任务比想象的复杂,市民报警时有的不说明辖区道路,有的按照俗称或更名前的名称,有的则以周

边建筑物为参照物,这一切让初出茅庐的王梦莎手忙脚乱。“当时接警班长跟我一起接听,万幸没有出乱子。”王梦莎说。
　　老接警员除了能熟记城区地名道路外,背派出所位置就像“背菜名”,这让王梦莎既佩服又惭愧。要想成为“地图”,就得背熟地图。可空间方向感不强的王梦莎,面对潍坊地图上复杂的元素一筹莫展。为此,王梦莎想了个办法,自己绘制一张城区地图。
　　“我先用铅笔绘制基本图形,再用彩笔上色,其中绿色代表南北路,红色代表东西街,橙色则是背街小巷,再标注不同派出所管辖区域及重点单位位置。”王梦莎说,这张地图的绘制足足花了三天时间,别人休息或睡觉的时间,她用来绘制地图。城区各单位、各道路“成百上千”,为了将其牢记脑中,王梦莎不值班的时候就骑着自行车满大街转,牢记方位、周边环境以及地标建筑等信息,在心中形成一张“3D地图”。
遇生僻位置能一口核准
　　事实证明手绘地图是有用的。2021年11月,曾有名外地人报警发现了一位走失老人,但由于不熟悉周边道路,只能说出沿街商铺的名称,而该商铺名称又十分常见。王梦莎背地图时曾搜索过周边商铺情况,立即描述了周边情况,核对相关情况,准确地确认了位置。几分钟后,辖区派出所民警及时赶到现场,将走失老人送回了家。
　　“现在哪怕是一条100米长的背街小巷,我都能记住。”王梦莎说,像光明街、前进街等背街小巷,虽然道路不长,可也必须牢记在脑海里。曾经有市民报警,说出了一个生僻的地名,王梦莎一口核准了周边情况,报警人都以为王梦莎是住在附近的居民。这其实是每一名接警员的必备技能。
　　平时生活中的王梦莎,也是地图不离手,她把最新版的潍坊城区地图放在包里,闲暇时就拿出来翻看,把城区的每个角落都深深地记在心中,以便自己能够快速记录,准确下达处警指令。“过去我有点路痴,方向感不强,可自从成为接警员,城区数百条道路名字熟记在心,哪怕我从没有去过,可只要报出路名脑子里立马确定方位,不需要开导航就知道怎么走。”王梦莎笑着说。接警调度是否精准、辅助决策是否到位、信息报送是否及时,这关系到每一次处警任务的成败。作为一名“新兵”,王梦莎表示自己会时刻保持过硬的专业素质,及时有效地处理警情,让110报警服务台发挥最大作用。