赵瑞雪今年60岁,退休后加入昌邑市婚姻家庭辅导志愿者队伍。5年来,她参与调解了700多对夫妻,先后被评为潍坊市最美志愿者、婚姻家庭辅导工作优秀辅导员、昌邑市十佳婚姻家庭辅导志愿者等。
　文/图　潍坊日报社全媒体记者　刘蒙亮
认真剖析案例以取得最好的调解效果
　　2017年,赵瑞雪从教师岗位退休,本着“退休不退志,余热映初心”的初衷,她放弃了悠闲的退休生活,满腔热忱地投入到了婚姻家庭辅导工作中。
　　采访中,赵瑞雪向记者讲述了一个案例。去年5月份,她接待了一对夫妻,男方孟先生经营多家公司,女方李女士一直在家相夫教子,两人产生矛盾想要离婚。到辅导中心时,孟先生拒绝调解。李女士哭诉自己一边照顾孩子一边照顾老人,却得不到尊重,想离婚。
　　赵瑞雪立即将两人分开调解,仔细了解他们的想法。经过一个多小时的沟通,孟先生终于打开心结,嚎啕大哭。李女士听到丈夫的哭声,快步跑进屋,紧紧抱住他,一边宽慰,一边也失声痛哭。在赵瑞雪的引导下,两个人通过换位思考,认识到自己身上存在的问题,消除了以往彼此的误解。两人离开时,对赵瑞雪表示了感谢。
　　在调解过程中,赵瑞雪对每个案例都仔细观察、认真剖析、及时总结。为了取得最好的效果,她经常加班加点,有时要调解到晚上,还常利用周末时间回访跟进。赵瑞雪对此毫无怨言,总是说“虽然累,但很值得”。
用业余时间自学心理学等专业知识
　　俗话说“清官难断家务事”,来婚姻登记处申请离婚的夫妻,大多是因为长期的矛盾积累所致,家务事琐碎又复杂,要想平复夫妻双方的情绪,让他们站在对方的角度反思自己的行为,认识到自己的错误并真心改过,并不是一件容易的事。
　　“看似简单的婚姻家庭辅导服务工作,背后需要付出很多努力。”赵瑞雪说,特别是对于一些矛盾比较严重的夫妻,要想取得满意的调解结果,不仅需要收集多方面的信息,分析矛盾发生的根源,还要帮助他们找到合适的相处方式。
　　经过一段时间的实践,赵瑞雪发现调解工作仅有热情是不够的,还需要有心理学、法律、社会学等专业知识的储备,这样才能在最短的时间内为当事人“把脉问诊”,找准症结所在。为此,她不仅主动参加各级妇联举办的婚姻家庭辅导培训班,还利用业余时间自学了心理学、婚姻家庭、民法典等相关知识,用一年的时间通过了社会工作师和国家三级心理咨询师考试。
　　同时,为提高辅导水平和实践能力,赵瑞雪一有时间就上网搜集各类调解案例,观看婚姻调解类节目,学习借鉴调解经验。她提出的工作法一直被团队奉为“调解宝典”。大家在辅导工作中遇到困难,总是咨询她的意见。