□本报评论员　孙瑞荣
　　老字号“张小泉”近日频繁登上热搜榜单。在菜刀“不能拍蒜”事件之后,网络上一段流传的视频显示,“张小泉”总经理夏乾良在一段采访中表示,“你学了几十年的切菜都是错的”“所有的米其林厨师都不是这样切的”等,再次引发舆论风波。　　　　　　　　　(据央广网)
　　明明是一家卖菜刀的,竟然说消费者学了几十年的切菜方式错误,米其林大厨都不是这样切的,“张小泉”总经理如此傲慢的态度真是让人无语。难怪网友不买账,“买把菜刀还要听你的教育”?
　　产品出现问题改正就好,对待消费者的态度有问题那只能让人敬而远之。作为国产老字号品牌的“张小泉”,有着近400年的历史,曾经的张小泉菜刀,文能拍葱拍蒜拍黄瓜,武能剔骨剁肉砍螃蟹。如今,“张小泉”不想着研发改进产品贴合国人的使用习惯,却用外国的那一套来教育国人。这到底是对自身文化和实力失去自信,还是高高在上太久,忘了自己根植的是哪片土地?
　　人之患在好为人师。变着法子给消费者“上课”,意图改变消费者认知,只会引起消费者的逆反情绪。要知道产品营销界有一句流行语:永远不要轻易去教育用户。什么意思呢?就是消费者才是品牌的衣食父母,品牌应该提供顺应或满足用户需求的产品、服务,而不是强行去营造一个自以为很棒的消费场景,然后生拉硬拽地让用户进去。毕竟,愿意花钱向你学习如何才能做一个配得上你家产品的人,不多。
　　中国市场需要的品牌是能解决消费者问题,而不是进行消费者教育。“张小泉”这套商家无罪的说辞,让人感受到的就是公司态度傲慢,对消费者没有最基本的尊重。
　　弱小和无知不是生存的障碍,傲慢才是。这对于企业发展同样适用,产品做得好只是第一步,如果不尊重消费者,甚至以傲慢的态度讽刺之,只会把自己的辉煌葬送。换言之,不被广大人民群众支持的产品以及企业,终将成为市场和资本的弃儿!