□文/图　潍坊日报社全媒体记者　王聪聪
　　高新区北苑小区是有着20年房龄的老旧小区。此前,小区内硬件设施陈旧老化,配套日渐落后。6月初,在全区物业服务第一次月度考核中排名263,被亮“黄牌”；7月中旬,在第二次月度考核中全区排名112；半年考核全区排名78,参评居民满意度90%以上……这是高新区新城街道北苑社区北苑小区物业服务短时间内的“逆袭之路”。
　　“第一次考核我们是全区倒数第二,还被街道约谈,脸上实在挂不住。”小区物业经理于孟杰说,她带领物业工作人员连夜整改,物业服务制度未上墙、防疫材料不完善……根据问题逐项销号。
　　与此同时,北苑社区负责人及网格员盯上靠上,物业服务制度、相关材料等第二天就全部整改完成；小区物业雇了专业绿化公司,对冬季冻死的绿植全部清理；物业每周进行一次大面积绿化修剪,小区面貌逐步改观。
　　小区内的红色业委会积极利用“业委会接待日”主动接待居民,记录并解决居民诉求。“已经收到50多条业主诉求,我们一一协调物业和相关部门进行解决。”业委会主任褚卫国说。最近,他们在积极协调开发商和相关单位解决部分居民屋顶漏水和墙面渗水的问题,筹集资金进行集中维修。7月15日,北苑小区还举办了第一次物业服务公开日活动,物业出资请专业理发师到现场为居民免费理发,并购买了酸梅汤、矿泉水免费提供给居民。活动当天,居民反映的问题基本全部解决。
　　“现在的物业服务态度是真的好,小区环境也得到很大改善,在物业群里反映问题,很快就能得到回复,这些变化我们都看在眼里。”小区居民刘女士高兴地说。在2022年度住宅小区物业服务质量半年评价中,刘女士给物业打了满分。全小区共有近60%的业主参与投票,业主评议得分93,居民满意度大大提升。