8月20日晚,东航北京飞西安航班延误4小时。网友称在与航空公司沟通时,东航一名员工躺地“装死”。东航人员21日回应称,一名旅客将登机口一名值班人员推倒,导致该员工扭伤脚踝,且头晕严重无法站立。　　　(8月22日《重庆商报》)
　　随着消费者权利意识的觉醒,消费纠纷在商业生活中频繁上演。航班延误本是一种正常现象,天气异常也好,运力调配也罢,及时提供全面丰富的信息,有助于避免意见发酵,乘客也必定会更加理性。在此基础上,该改签的改签,该赔偿的赔偿；消费纠纷的妥善处理,离不开利益协调机制的良性运行。正是制度建设的乏力,航空公司员工才通过非常规的“装死”来逃避责任。