贺成　

　　日前,重庆市民殷先生的银行账户上打入了一笔3280元的款项,15分钟左右,银行又发消息说,把这3280元划走了。殷先生质疑,银行没经客户本人同意,凭什么可以私自操作客户账号。
　　　　　　　(10月21日《重庆时报》)
　　理论上说,银行发现有钱款错打入市民殷先生的银行账户,及时进行纠正,这是银行的基本职能,也是件好事——毕竟,这笔钱款不是殷先生的,道义上他不能占有。
　　但即使是纠正错误,也应该在充分考虑尊重市民殷先生的基础上进行。首先,钱不是殷先生的,殷先生未必会要；其次如果殷先生是个不识趣的人,银行可以再把存款记录调出来说服他,那样也一样可以把打错的钱款追回来。然而,银行草草发了条短信,并在没得到回复的情况下,就匆匆把钱从别人账户划走,这对客户哪里还有一点尊重的味道?
　　当然,银行这样的做法,还会增加客户的恐惧感。账户对于普通百姓而言,那可是一块非常私密的领地,很多人都担心别人窥探。如果说,百姓怀着一百个信任把钱存入银行,建起了安全存放钱款的账户,却发现银行职员想进就进,想出就出,这显然会让人产生一种“我的账户谁作主”的迷惑与疑问。
　　表面上看,这是客户的不幸,实际上,这何尝不是银行的败笔。近年来,随着新的融资需要,各大银行为了生存,拉业务时可谓“绞尽脑汁”。其目的,还不是为了更多的人到自己的银行开通账户,把钱存到银行。这也决定,银行与客户的关系,将不再是“你有求于我”那么简单,而是意味着更多的依赖与合作。
　　如果说,银行连最起码尊重客户的态度都没有,可以肆无忌惮地私闯客户私人领地,并强制为客户的账户作主,哪个百姓还敢跟这样的银行打交道?