汪昌莲

　　20日,江苏淮安人社局发言人毒舌回应网友投诉在该论坛引起轩然大波。有网友发帖询问并质疑有关考试相关问题,因言语有点过火,遭到人社局发言人痛斥:“你有病,建议你去看医生。”招致网友不满。　　　　　　　　　(6月21日《现代快报》)
　　一个合格的网络发言人必须具备较高的综合素质,要有坦荡的力量应对网民,要有求真的力量赢得信任,要有人格的力量赢得公众。
　　与传统新闻发言人相比,网络发言人需要具备迅速反应的能力,及时代表政府发布权威信息,做到用事实说话,避免使用模糊辞令,打官腔,敷衍了事,甚至言辞激烈,减少网民猜想和质疑空间。所以网络发言人在发言时,应多一些真诚,少一些套话,避免落入形式主义窠臼。有的网民说话有时难免尖锐甚至刻薄,对这样的诉求,网络发言人更要有耐心,妥善处理,以免陷入更大的被动。
　　可见,“毒舌”网络发言人的出现,值得当地有关部门反思。网络发言人制度,应靠两方力量的推动:一是政府的诚意,要放低身段,真正以解决老百姓问题为宗旨；二是网民要有负责任的网络精神,注意语言文明。
　　而更为关键是,相关部门应完善网络发言人制度,建立相应的考核问责机制。一方面,相关部门对发言人进行考核,有助于提高政府部门应对舆情问题的效率。另一方面,对发言人考核指标的具体设立,各部门需谨慎考虑,应从既能为民众办实事、又能真实代表政府的立场综合进行考虑。只有通过行之有效的考评机制,督促网络发言人说实在话、办实在事,才能使他们去官腔、增人气、暖民心。