□本报评论员　李帆
　　热力公司的告知虽然打着“友情”的旗号,但却读不出一丝友好的成分,字里行间只流露出一个目的,那便是“免责”。面对诸多供热矛盾,热力公司该更诚恳一些务实一些,摒除那些推卸责任的借口,更人性化地解决矛盾。
　　10月8日,家住福寿东街审计局宿舍的王先生反映,热力公司在该小区贴了一张《友情告知》,大意为:由于楼体没有外墙保温层散热较快,导致楼顶、楼底、东山、西山室内供暖效果不理想,因此住在楼顶、楼底、东西山的热用户自愿缴费,上述原因造成的室内温度不达标与热力公司无关。　　　　　　　(本报今日A2版)
　　每年冬季,供暖总是一个无法回避的热门话题,无论市民、热力公司还是职能部门,都会陷入深深的纠结之中。然而,对审计局宿舍的部分居民而言,今年的烦恼来得比往年更早一些,热力公司的一纸“免责”告知,将他们陷入“自愿挨打”的境地。
　　热力公司的这份告知虽然打着“友情”的旗号,但却读不出一丝友好的成分。透过这份告知不难看出,供暖不达标的责任被推向房屋没有保温层,把自身原因撇得一干二净。而自愿交费的“提醒”言下之意为:即使供暖不达标,也是居民“咎由自取”,届时别来找我麻烦。显然,这份告知的字里行间只流露出一个目的,那便是“免责”。然而,暖气作为商品,供需双方就应该遵循最起码的商品交易规则,遵守最基本的“诚信”原则。居民购买的是保质保量的商品,市场规则不是一份“免责”告知就能颠覆的。
　　从现实中来看,热力公司的做法或可将自身从供暖问题中摘离,成功规避潜在的麻烦,但供暖问题依然存在,居民仍享受不到达标供暖。今年7月份发布的《山东省供热条例》规定,采暖供热期内用户卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,较之前提高了2℃。省政府致力于提高居民生活环境,而供热企业还在一味逃避责任,如此顶风而上却又为何?
　　无保温层导致供暖不达标,居民拒付供暖费,热力公司顺势藉此停暖,如此恶性循环下去,不但用户的利益难得保障,供热单位的利益也大受影响。而在现行的供暖模式下,掣肘暖气温度的因素名目繁多。管道老化、成本上涨、换热站失灵等,每一项单独拎出来仔细梳理,都会发现不少影响暖气温度的不利因素。若热力公司都趋之若鹜地以逃避的方式解决问题,难题只会越积越深,冷却了城市温度,冰冻了广大市民的心。
　　面对诸多供热矛盾,热力公司该更诚恳一些务实一些,摒除那些推卸责任的借口,更人性化地解决矛盾。唯有此,热力公司的那些“委屈”才会真正得到用户们理解,住户拒绝缴费、供热站停暖催费的恶性循环才能就此走向良性之路。