小周家在外地,目前在北京工作。去年公司要派他出国,需要办因私护照,由于在北京缴纳社保不足一年,按规定他必须回户口所在地办理。小周说,为了办护照,他回距北京三百多公里外的老家多达六次,工作人员态度极其不好,而且让他开具的5种证明,按规定多数是不需要的。　　　　　　　　　(本报今日A16版)
　　“返乡办理护照连跑六趟未果”事件是典型的“门难进、脸难看、事难办”,是官僚主义作风的典型表现,百姓最反感。百姓可以为办事人员的不合理的文件要求往返多趟,但在这样的往返中,所在办照的相关部门也失去了群众信任。
　　办理护照其实不该是难事,办事人员可以在办照者第一次来办照时就告知其需要准备的资料,就可以避免办照者不必要的时间和精力的浪费。工作人员如果熟知需要的材料,专业知识过硬,也不会出现那么多不必要的材料,这就需要相关部门加强员工的培训,提高办事能力也是践行群众路线的有效方式。
　　政府及相关部门要加强对窗口部门的监督和管理。政府窗口部门是政府和群众直接交流和沟通的渠道,群众会直接透过窗口部门的服务态度、服务专业程度来直观的评判政府工作。一直以来,部分窗口部门的服务意识和服务态度不敢恭维,文中提到的类似办照工作人员的态度情况时常发生。政府及相关部门在窗口部门的管理上需要加强,不定期的进行监督,抽查群众满意度,对于那些服务态度不好,办事效率低的人员要予以批评和处罚,甚至开除,以切实的管理和监督提升窗口部门的服务态度和服务效率。
　　群众办事可以跑多趟,但群众的信任一但失去就很难挽回。相关部门要坚决杜绝“办个护照跑六趟未果”类似事件的发生,反对“四风”,务实有效的践行党的群众路线。