□本报评论员　李明志
　　如此堂而皇之地用“王八”充当示范角色,何尝不是对服务对象横加语言暴力,甚至搞人身攻击?偶然背后总有必然因素,正是因为对职业道德缺乏坚守,对工作态度不设底线,对服务对象缺乏尊重,对工作后果缺乏敬畏,才会产生这般“随意为之”的举动。
　　2月8日,重庆赵先生到通卡公司营业厅办理公交卡,填表时发现贴在窗口的申购示范单上,姓名栏和申购人签字栏中竟然写着“王八”二字。“让王八来给大家做示范,这不是在骂人吗?窗口单位怎么可以这样不严肃?”赵先生心生不快。对此,工作人员回应:“就是闹着玩的,随手一写,不用那么当真吧。”
(本报今日A22版)
　　作为供用户参照填写相关信息的模板,规范性和严肃性是示范单的基本要求。但如此堂而皇之地用“王八”充当示范角色,何尝不是对服务对象横加语言暴力,甚至搞人身攻击?面对质询,工作人员非但没有诚心致歉,亡羊补牢,反而更倒打一耙,将责任归咎于顾客太“较真”。笔者这就犯迷糊了,难道顾客为自己争取起码的尊重很过分?拜托这家单位还是动动脑子、摸摸良心,先整明白示范和失范的区别吧。
　　对于办理申购业务者而言,如果在示范单上看到诸如“张三”、“李四”或“王五”这类约定俗成的称谓,谁又会心生反感呢?问题是,为啥非得写个“王八”?对此,工作人员的解释是“闹着玩,随手一写”,在其眼中,这就是“俩字”的事而已,撑破天也不过是个“恶作剧”,完全没有必要上纲上线揪住不放。
　　客观地说,这样的说法确有其合理性成分。但不要忘了,事发地毕竟是窗口单位,面向的是全体社会公众,一言一行又岂能跟朋友间的戏谑调侃相提并论?
　　从“公事公办”的角度讲,此事断不能套用“孰能无过”的说辞而轻描淡写地放过。“小事”背后暴露出的作风问题值得正视,要知道,虽然谁都难免犯错,但“知错能改”才是对过错负责任的做法,也是检验工作作风是否踏实、服务态度是否诚恳的最好标尺。但反观当事者“不用那么当真吧”的顽固态度,谁又能保证类似甚至更离谱的事不再发生?
　　从根本上说,偶然现象背后总有着必然的因素,正是因为对职业道德缺乏坚守,对工作态度不设底线,对服务对象缺乏尊重,对工作后果缺乏敬畏,这才会产生“随意为之”的举动。
　　对于窗口服务单位来说,必须要意识到,一件看似细微的小事,之所以引发公众的指责和声讨,最主要的在于其日常工作作风让人心存不满。正是缺乏基本的社会信任基础,才会产生这般“放大效应”,这显然极不正常。
　　“王八”做示范,即便无意也是作风惯性使然。能否顺藤摸瓜找到问题症结,进而整改到位,才是真正合民心、得民意的服务作风,也才是消化公众负面情绪的唯一方法。待服务态度切实端正、失范惯性最终扭转之后,公众的反感情绪自然消失。
　　要实现“活得更有尊严”,每个人都应在公共生活中获得普遍的尊重和认同。彼此之间在言语中少一些排斥对立,在细节上多一些温暖体贴,让个体切实感受到公共服务的善意,让公众体验到社会文明的正能量,这才是社会和谐发展应有的“示范单”。