因超出“三包”规定范围,车主张先生换发动机遭拒
　　“刚买来的新车才跑了没多久就出现发动机异响,到4S店检查得知发动机有问题,想要更换发动机时被告知出了三包范围无法更换,4S店只负责维修。”近日,市民张先生向本报记者反映,他2013年购买的新车才跑了一千多公里就出现了发动机异常的情况。针对此事,4S店工作人员表示,张先生的车已经出了“三包”规定的范围,按照规定,他们只能负责维修。

跑一千多公里　发动机就“哑嗓”
　　3月11日,记者见到了车主张先生。说起爱车的事情,张先生满肚子的怨气。张先生告诉记者,2013年12月份,他花了15万余元从潍坊北京现代金龙汽车销售服务有限公司购买了一辆现代索纳塔八代汽车。买到新车之后心情别提有多高兴了,但是没过多久,好心情就消失了。
　　“新车大约跑了一千多公里,就听到发动机传出‘哒哒哒哒’的声音,由于是新手不懂车辆维修保养方面的知识,当时认为是新车磨合期的小问题,并没有在意。后来,朋友告诉我发动机发出这样的声音肯定有问题。”张先生对记者说,2月20日,他就开车来到4S店进行检查。
　　据张先生介绍,经过4S店维修人员的检查,发现是发动机的气门挺杆有问题,需要更换一个新的气门挺杆。当得知是发动机内的东西出现了问题,他觉得发动机维修的话肯定会影响今后的驾驶,他就拒绝了4S店提出的维修得建议。

多次协商未果　心里难以接受
　　“2月20日当天,4S店向总厂进行了申请更换新的发动机。两天后,4S店给出的答复是,无法更换发动机只能维修。”张先生告诉记者,车子发动机出现问题的时候,已经出了“三包”规定的范围,所以无法更换。
　　张先生告诉记者,为了这个事情,他多次找过4S店,每次的答复都是只能维修,不能更换。汽车售后的客服人员表示,由于新出台的“三包”政策相当严格,公司必须按照相关规定进行处理,他的车去4S店检查维修的时候已经超过了3000公里,超过了新“三包”的规定,所以按照规定,只能是维修。
　　“如果是维修的话,我最担心的问题是修复车辆无法得到保障。对方无法保证发动机不会继续出问题。因为汽车的发动机一旦拆开就相当于伤了元气,修起来就没完没了,后期会特别折腾人,消耗大量的精力和时间。现在就像在啃一块啃不动的骨头,拿它毫无办法。”刘先生无奈地说。
　　刘先生表示,花了15万买了一辆车开了没多久就出现这样的问题,心里确实难以接受。而且发动机出问题的时候还没有出“三包”规定,就因为当时不懂,所以导致出现了现在的情况。但是车出了“三包”规定的公里数不给更换,这实在让他无法接受。

超过三包范围　只维修不退换
　　针对张先生反映的情况,3月11日下午,记者电话联系了北京现代潍坊金龙汽车服务有限公司前台主管李女士。李女士表示,张先生的车开到4S店的时候经过检查确实是油压不稳,发动机“哒哒”地响,并不是发动机内部的原因,所以问题不大。
　　当时张先生不同意把发动机拆开检查,张先生的要求是更换发动机。他们本着为客户负责的原则向厂家进行了申请,但是按照2013年10月1日国家出台的新规定,张先生的车已经超出了3000公里的里程数,所以不能给予更换。“如果当时张先生能及时发现问题或者留下证据,出现这样的情况,考虑到消费者的心情,他们会向厂家进行汇报,进行处理。但是现在这种形势,按照国家政策规定,更换发动机是不可能的,4S店只能对发动机进行维修。”李女士说。
文/图　本报记者　花凯
　实习生　宋树云