10月16日,广东东莞一名女子银行卡被吞之后,徒手拆了ATM机,其暴力拆机照在网上疯传。监控录像显示女子反复取钱不成,对着电脑显示屏狂拍,又徒手将取款设备的塑料胶框掰下,并将电脑显示屏用力拽了下来。警方称女子疑似患有精神病,现由东莞市精神病院关押治疗。
　　　　　　(本报今日A20版)
　　究竟是这名女子本身患有精神病,还是其被这吞卡的ATM机逼得“精神失常”了?东莞这名女子,也许其过去患有间歇性精神病,但由于ATM机吞卡,导致其精神病复发,甚至病情加重,这显然与银行对ATM机的管理和维护缺位脱不了干系,值得各地银行反思:银行服务莫将顾客“逼疯”。首先,应建立起ATM机取款管理制度,比如,给ATM机取款配备专职工作人员,实行日常管理,对储户进行业务指导和善意提醒,发现ATM机出错,应立即处置。同时,银行应秉承契约精神,善待顾客,在逐利和服务上步调一致,与顾客平等互利。