消协是消费者的代言人和保护伞,对于投诉理应件件有着落、事事有回音。消费者最需要的不是千叮咛万嘱咐,而是消协“真刀真枪”地与侵权卖家“战斗”,连接通电话这最基本的回应都如此费劲,监督维权又从何谈起?这样的消协,形同虚设。
　　从11月17日开始,消费者拨打辽宁省消费者协会对外公开的咨询投诉电话,一连4天均无人接听。11月22日,当记者询问投诉电话有没有专人值守时,辽宁省消协副秘书长姚丽华说,投诉部办公室的大门是开着的,谁听见就接一下,没有安排专人接听。
　　　　　　　(本报今日A15版)
　　消费遇侵权,我们通常首先想到的是消协,但连投诉电话都无人接,这样的消协我们还能指望什么?
　　媒体刚有报道,国家质检总局近期对几大电商平台质量抽查显示,电子商务商品销售中,不合格率达26%。辽宁省早已跻身网购全国“前十”之列,在“双11”购物热潮过后,问题想必少不了,辽宁省消协该打起十二分的精神才对,孰料,人家压根没拿消费者投诉当回事。
　　投诉热线无专人值守,“谁听见就接一下”,言下之意,接听投诉电话并非什么要紧事,不值得“浪费”人力,不接电话纯属正常现象,接了也只能算是消费者的意外收获,言语间,对投诉电话的轻视之意不言而喻。
　　而且,工作人员听力想必并无障碍,4天无人接听不能怪到“巧合”头上吧?网购的自身属性决定责任主体难确定、维权诉讼难举证,接听投诉电话无异于“引火烧身”。正所谓多一事不如少一事,把投诉电话晾在一边,不仅得了一个耳根清净,还躲过了可能“费力不讨好”的麻烦。我们不得不怀疑,4天无人接听正出于如此。
　　无论是真无人听见,还是充耳不闻,都道出了辽宁省消协对消费者投诉的不重视。他们或许已经忘了,受理消费者的投诉、对投诉事项进行调查调解才是消协的重中之重,他们整天究竟在忙些什么,以至于连处理投诉都成了“边边角角”的事?
　　此前,辽宁省消协不仅提醒消费者网购时保留“电子交易单”等消费警示,还为消费者支招“防忽悠”,可谓下了一番功夫。但当消费者真正遇到麻烦,需要消协挺身而出的关口,他们却玩起了“隐身”。如今看来,这些提醒似乎是在警示消费者:能不能维护利益,就看你们自己的造化了。这样的消协不是消费者维权的保护伞,倒像是一名只会苦口婆心的“知心大姐”。
　　消协是消费者的代言人和保护伞,对于投诉理应件件有着落、事事有回音。消费者最需要的不是千叮咛万嘱咐,而是消协“真刀真枪”地与侵权卖家“战斗”,连接通电话这最基本的回应都如此费劲,监督维权又从何谈起?这样的消协,形同虚设。
□本报评论员　李帆