今年以来,面对互联网支付结算的快速发展,支付结算市场竞争日趋激烈,传统银行支付系统面临巨大的挑战,狠抓服务质量和保障支付安全成为重中之重。昌邑农商银行结合自身实际,狠抓支付结算服务平台建设,全面提升服务水平。通过建立制度约束、考核激励、监督管理、风险防范、服务培训五项机制,实现了全行支付结算体系的安全、便捷、高效运转。
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　　建立约束机制,狠抓制度执行。机制是基础,关键在落实。要想保障支付结算业务的稳健运行,必须做到有令必行,有禁必止。一是明确职责,建立全面有效的内部控制体系,全行重新调整了会计部岗位设置和业务分工,建立了明确的岗位职责和科学合理的业务操作流程。二是狠抓重点,落实责任问责,采取多种措施加强资金清算管理,严防资金清算风险。三是强化授权,严格落实授权复核制度,对大额资金汇划业务进行实时监控,确保合规操作。
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　　加强考核机制,提升结算水平。为有效提升支付结算水平,昌邑农商银行支付结算以考核为抓手,以工资为“指挥棒”。一是制定了《山东昌邑农村商业银行股份有限公司资金清算考核办法》,坚持“公开、透明、公正”原则,将资金清算业务分为清算管理、联行管理、现金管理和其他共四项内容,采取“按季通报,年终兑现”的方式,实行全面考核,落实奖罚措施。二是实行联行人员工资与工作质量考核挂钩制度,加强联行人员的工作积极性和责任心,有效的提高了联行人员办理业务的准确性和及时性,清算工作质量有了明显的改善。
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　　完善监督机制,强化机制管理。昌邑农商银行切实发挥会计部监督管理职能,构建立体监督体系。一是对支付系统账务查询查复、银联差错处理、通存通兑错账调整等异常账务处理进行指导监督,对于发现的问题及时督促营业网点进行调整改进。二是加强自助设备管理,对自助设备差错进行实时登记,通过强化登记制度,提高员工责任意识,有效减少自助设备差错率。三是采取自查与互查相结合的方式,鼓励资金清算条线员工自我检查,及时发现内部隐患。同时,安排会计主管进行互相检查,做到查漏补缺。　
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　　建立防范机制,强化风险管理。为有效防范各类风险,强化内部控制。一是建立安全责任体系,通过层层签订责任状,加强对操作风险、系统支付风险和人员道德风险的防控和管理,实现资金清算风险管理的长效机制。二是建立应急预案,根据省、市联社有关规定和制度,对资金清算业务运行过程中的风险点进行了梳理和排查,在提升服务、防范风险、改进措施的基础上,制定了《山东昌邑农村商业银行股份有限公司资金清算业务应急处置预案》,确保资金清算系统的安全高效运行和结算资金的安全。

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　　健全服务机制,全面系统培训。服务决定企业的生存空间,昌邑农商银行为有效促进全行支付结算系统的便利程度。一是利用资金清算业务远程培训的有利时机,对全辖营业网点的会计主管、柜员进行系统全面的支付业务培训,培训内容涵盖大小额支付系统、农信银系统、网内联行系统、支票影像系统、银联调账、省辖通存通兑调账等异常情况的账务处理、支付结算服务等内容。共685人次参与培训,发放培训资料2655份,有效的提高了员工支付结算服务水平。二是构建支付结算交流服务平台。建立支付结算微信交流群,为员工答疑解惑,解决支付工作中遇到的问题。并有效征集支付业务发展和日常支付问题处理建议共221条,同时针对各种疑惑和答复,印发支付结算知识小手册,进行系统学习。确保支付结算工作接地气、通人气、有灵气。
　　　　本报通讯员　于继承　苏嵩涛