最近几天,我市气温下降较快,不少市民家的供暖温度出现波动。为此,奎文区综合行政执法局组织开展了“访民问暖”专项行动,深入到居民家,检查供热情况,为居民解决实际问题,并征求居民的意见建议。奎文区还公布了辖区各供热企业的服务电话,方便市民遇到问题及时反馈处理。
　　文/图　潍报全媒体记者　赵春晖
　　建立三级24小时投诉机制
　　奎文区内老旧小区较多,保供热压力大。为了让辖区居民过个“暖冬”,奎文区组织“访民问暖”专项行动,由供热主管部门奎文区综合行政执法局牵头,深入到居民家实地测量室温,了解供热情况,全面提升供热服务质量。
　　与此同时,奎文区还建立了区、街、企三级24小时投诉受理联动机制,将各供热企业24小时值班投诉维修电话、非直管换热站街办监督电话、奎文区综合行政执法局监督电话予以公布,全面落实监督投诉受理公示制度,多渠道接受群众诉求,为居民供热服务质量提供及时快捷的诉求反映渠道。
　　同时,奎文区建立“三个第一时间”投诉处置机制,对受理的居民投诉第一时间转办到各供热企业、督促热企第一时间处置、第一时间反馈给用户。协调市级智慧供热平台增开端口,利用互联网技术,即时掌握供热企业运行数据,及时发现异常,及时整改,提高管理水平。
　　奎文区综合执法局与热企就供热服务质量提升提出具体要求。对文化路支线可能影响本供暖季供暖安全运行的6处供热管道补偿器进行更换,增设检查井、球阀。同时,要求各公司制定供热运行方案,对运行前的典型事故进行演练,比如主管网破裂、小区管网漏水等现象,确保供热期间出现问题能及时发现、及时处理、及时解决。
整合优化辖区供热市场
　　奎文区供热企业多,企业属性复杂,供热区域散乱。为此,奎文区按照逐步优化、稳妥推进的方式,结合供热直供到户工作,将辖区内面积偏少、站点分散、管理力量薄弱、无固定供热区域的一家民营热企淘汰,组织多轮协商谈判,将该企业在奎文区仅剩的6个供热小区纳入直供到户改造范围,优化辖区供热市场。今年供暖季开始前,奎文区完成辖区113个非直管换热站的改造,惠及小区(单位)526个,居民超20万户。
　　金鸾御景城是2020年供热直供到户任务中情况较复杂的一个小区,前期小区开发商与热企互相不信任,致移交工作无法推动。为此,奎文区综合行政执法局会同相关部门先后8次前往小区协调供热直供问题,累计谈判时间近60小时,双方终于同意合同条款并签订移交协议,确保该小区今冬直供到户。
　　今年,针对水源热泵供热小区管理混乱、运行企业不专业、水资源污染浪费严重、供热效果差等问题,奎文区综合执法局牵头解决水源热泵项目,接入市政管网。临近2020-2021供暖季不到一个月时,接管水源热泵项目存在工期、设备、施工安全等多种难题。该局以最短的时间协调各街办、供热企业摸清辖区内15个水源热泵供热项目的实际情况,制订了改造实施意见,督促供热企业出具改造方案,目前已开始改造或接管小区7个、正在接管运行谈判3个、暂定供暖季结束后改造小区5个,整个水源热泵供热项目直供改造紧锣密鼓推进,确保居民放心用热、安心用热。
　　接下来,奎文区综合行政执法局还将成立督导检查组,加大供热安全运行和供热质量监督检查力度,引导热企和居民依法供热、依法用热,不断提升“依法治热”水平。